職位描述
售后客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)郵政/快遞
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
工作地點(diǎn)
臨沂市-羅莊區(qū)-雙月湖路308號(hào)
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職位發(fā)布者
顧召敏/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
山東佐雍商業(yè)運(yùn)營管理有限公司山東佐雍商業(yè)運(yùn)營管理有限公司的前身是一家電商企業(yè)，歷經(jīng)十余年的風(fēng)雨兼程和頑強(qiáng)拚搏，已發(fā)展壯大為集倉儲(chǔ)、物流、供應(yīng)鏈為一體的綜合性電商企業(yè)，公司注冊(cè)資本300萬元，凈資產(chǎn)達(dá)500萬元。下轄佳新倉、鵝黃倉、郵政云倉、順豐云倉等分布在臨沂各區(qū)的四大云倉。公司具有電商運(yùn)營、倉儲(chǔ)物流、城區(qū)配送、供應(yīng)鏈管理等專業(yè)資質(zhì)，可為全國的電商客戶提供最具性價(jià)比的入倉發(fā)貨業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)有員工150人，擁有各類專業(yè)人員30多人，各種倉儲(chǔ)智能化配套設(shè)備20多套，年完成產(chǎn)值1億元，公司依靠科技提高、強(qiáng)化管理，堅(jiān)持走高服務(wù)、低價(jià)格興業(yè)之路，2023年獲得臨沂市商業(yè)局頒發(fā)的“優(yōu)質(zhì)電商云倉”榮譽(yù)稱號(hào)。為打造"百年佐雍"，公司在穩(wěn)定云倉業(yè)務(wù)的同時(shí)，正進(jìn)取穩(wěn)健地開拓同城配送、B2B及實(shí)體商超業(yè)務(wù)。公司還充分利用社會(huì)資源，對(duì)電商、商品生產(chǎn)、包材物料等各類資源進(jìn)行整合，構(gòu)成"線上線下"合作，“企業(yè)戰(zhàn)略合作"等各種形式的"多贏模式”。2023年，公司又為今后五年的整體發(fā)展目標(biāo)確立了方向。隨著公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，公司將實(shí)現(xiàn)立足臨沂市內(nèi)市場，逐步開發(fā)全國市場，做大做強(qiáng)電商云倉業(yè)務(wù)。"為電商行業(yè)提供最高性價(jià)比、最專業(yè)的倉配服務(wù)"是公司的使命，“成為全球最具競爭力的供應(yīng)鏈服務(wù)商，“助力他人，共享成就”是公司發(fā)展愿景；"客戶為先，員工幸福、專業(yè)服務(wù)、知行合一"是公司的核心價(jià)值觀；公司全體同仁將努力提高客戶服務(wù)滿意度，與全國的電商客戶共同發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、同創(chuàng)輝煌!
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