職位描述
投訴客服售后客服售前客服電子商務
崗位職責：
1.建立和完善客服服務流程和標準，持續(xù)優(yōu)化客戶問題解決機制，提高服務效率和質量；
2.負責客服團隊的培訓、績效管理，提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識；
3.定期進行客訴數據追蹤、整理、分析與改善，日/周報、月度復盤；
4.具備優(yōu)秀的話術撰寫能力和服務流程設計能力，能獨立制定SOP；
5.熟練使用Excel進行基礎數據處理與分析。
崗位職責：
1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，3年以上電商客服經驗，其中至少1年以上客服團隊管理經驗，有[3C家電]類目經驗者優(yōu)先；
2.精通主流電商平臺（天貓/京東/拼多多）客服規(guī)則、千牛/京麥等客服工具操作；
3.能快速響應業(yè)務需求，推動團隊高效執(zhí)行。
1.建立和完善客服服務流程和標準，持續(xù)優(yōu)化客戶問題解決機制，提高服務效率和質量；
2.負責客服團隊的培訓、績效管理，提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識；
3.定期進行客訴數據追蹤、整理、分析與改善，日/周報、月度復盤；
4.具備優(yōu)秀的話術撰寫能力和服務流程設計能力，能獨立制定SOP；
5.熟練使用Excel進行基礎數據處理與分析。
崗位職責：
1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，3年以上電商客服經驗，其中至少1年以上客服團隊管理經驗，有[3C家電]類目經驗者優(yōu)先；
2.精通主流電商平臺（天貓/京東/拼多多）客服規(guī)則、千牛/京麥等客服工具操作；
3.能快速響應業(yè)務需求，推動團隊高效執(zhí)行。
工作地點
鄭州金水區(qū)招銀大廈5樓全層
認證資質
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
張英/招聘經理
昨日活躍立即溝通
河南寰中網絡科技有限公司寰中科技通過互聯網面向全球市場、圍繞“家”生活、“家”健康兩大板塊輻射全球50億消費者，為其輸送優(yōu)質商品，以自主研發(fā)設計商品為紐帶打造核心品牌！我們以追求卓越的精神，致力于推動品牌全球化發(fā)展，讓品牌響亮世界！目前團隊有國際事業(yè)部和國內事業(yè)部兩大板塊,，國際事業(yè)部涉及領域有亞馬遜平臺，沃爾瑪平臺以及獨立站等。國內電商平臺全覆蓋。我們信奉正直、簡單、激情、創(chuàng)新和卓越，堅持以客戶為中心，不考慮成本，只考慮客戶滿意度。以員工為組織核心，不斷助力其完善職業(yè)生涯規(guī)劃，從人才孵化到事業(yè)群孵化，穩(wěn)步成為高效的協同團隊！如果你也有同樣的人生理解和職業(yè)追求，也喜歡和熱愛這樣輕松、自由的文化理念，那我們真誠歡迎您的加入！
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