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工作內(nèi)容：
1. 現(xiàn)場(chǎng)溝通與協(xié)調(diào)
作為施工現(xiàn)場(chǎng)的溝通橋梁，協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶、施工團(tuán)隊(duì)及公司內(nèi)部部門(mén)間的信息傳遞，確保施工進(jìn)度、質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明化。
定期組織多方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，同步施工計(jì)劃、節(jié)點(diǎn)要求及用戶需求變更，確保各方認(rèn)知一致。
及時(shí)處理施工現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題（如材料延誤、設(shè)計(jì)變更等），制定替代方案并同步相關(guān)方。
2. 投訴預(yù)防與危機(jī)管理
提前介入施工流程，核查施工質(zhì)量、進(jìn)度及安全規(guī)范，識(shí)別可能引發(fā)用戶不滿的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如施工噪音、工期延遲、工藝瑕疵等）。
建立用戶投訴預(yù)警機(jī)制，通過(guò)日常巡檢、階段性驗(yàn)收反饋及用戶滿意度調(diào)查主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將投訴化解在萌芽階段。
對(duì)已發(fā)生的投訴快速響應(yīng)，主導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、責(zé)任界定及解決方案制定，確保48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理并跟進(jìn)用戶反饋。
任職要求：
1.具備優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力和沖突化解技巧
2. 能快速理解施工圖紙及技術(shù)文件，精準(zhǔn)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)信息
3.熟練使用CAD看圖軟件及Office辦公套件
有以下幾點(diǎn)為加分項(xiàng)：
特質(zhì)：抗壓能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)在復(fù)雜環(huán)境中平衡多方利益，具備服務(wù)敏感度
能說(shuō)會(huì)道：擅長(zhǎng)商務(wù)談判和溝通，能清晰傳遞復(fù)雜信息并說(shuō)服客戶方面決策者。
敏銳洞察力：具備快速捕捉客戶隱性需求的能力，擅長(zhǎng)通過(guò)提問(wèn)和觀察挖掘關(guān)鍵問(wèn)題。
靈活變通：快速捕捉客戶投訴事宜，為客戶提供解決方案，往我方有利方向引導(dǎo)。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有現(xiàn)場(chǎng)施工管理協(xié)調(diào)能力經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
崗位駐點(diǎn)：蘇州吳中區(qū)，需要出差！