職位描述
投訴客服售后客服電子商務(wù)
一、崗位要求
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，35歲以?xún)?nèi)。有半年做有客服經(jīng)驗(yàn)，完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)不行
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰
3、具備良好的客服意識(shí)及溝通技巧
4、抗壓性好，能自我調(diào)節(jié)，有自我解壓方式方法
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，日常喜歡主動(dòng)學(xué)習(xí)，能夠定期主動(dòng)尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容
6、能夠接受排班和通宵班
二、工作內(nèi)容
1，糾紛業(yè)務(wù)。會(huì)員涉及到售后糾紛，申請(qǐng)后生成糾紛單，客服通過(guò)電話外呼的形式觸達(dá)客戶處理客戶反饋的問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)解決，確保客戶滿意度。2，咨詢(xún)業(yè)務(wù)升級(jí)。受理包括但不僅限于活動(dòng)優(yōu)惠、購(gòu)買(mǎi)指南、發(fā)票、發(fā)貨物流等投訴升級(jí)問(wèn)題的閉環(huán)，處理用戶投訴以及負(fù)面情緒，踐行服務(wù)理念，積極協(xié)同用戶處理問(wèn)題，防止用戶溢出外部投訴。
3，違約投訴。會(huì)員前端發(fā)起的召喚功能，生成一鍵召喚工單，客服收到召喚需求后，進(jìn)行外呼處理會(huì)員的投訴問(wèn)題。
三、工作時(shí)間
7*24小時(shí)排班，倒班制，做五休二
四、薪資待遇
4000-6000。(無(wú)責(zé)底薪2600+200全勤+300補(bǔ)助+績(jī)效0-2000+夜班補(bǔ)貼)
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，35歲以?xún)?nèi)。有半年做有客服經(jīng)驗(yàn)，完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)不行
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰
3、具備良好的客服意識(shí)及溝通技巧
4、抗壓性好，能自我調(diào)節(jié)，有自我解壓方式方法
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，日常喜歡主動(dòng)學(xué)習(xí)，能夠定期主動(dòng)尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容
6、能夠接受排班和通宵班
二、工作內(nèi)容
1，糾紛業(yè)務(wù)。會(huì)員涉及到售后糾紛，申請(qǐng)后生成糾紛單，客服通過(guò)電話外呼的形式觸達(dá)客戶處理客戶反饋的問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)解決，確保客戶滿意度。2，咨詢(xún)業(yè)務(wù)升級(jí)。受理包括但不僅限于活動(dòng)優(yōu)惠、購(gòu)買(mǎi)指南、發(fā)票、發(fā)貨物流等投訴升級(jí)問(wèn)題的閉環(huán)，處理用戶投訴以及負(fù)面情緒，踐行服務(wù)理念，積極協(xié)同用戶處理問(wèn)題，防止用戶溢出外部投訴。
3，違約投訴。會(huì)員前端發(fā)起的召喚功能，生成一鍵召喚工單，客服收到召喚需求后，進(jìn)行外呼處理會(huì)員的投訴問(wèn)題。
三、工作時(shí)間
7*24小時(shí)排班，倒班制，做五休二
四、薪資待遇
4000-6000。(無(wú)責(zé)底薪2600+200全勤+300補(bǔ)助+績(jī)效0-2000+夜班補(bǔ)貼)
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)SPACE(大華數(shù)智產(chǎn)業(yè)園)
入職公司信息
- 入職公司: 上海凱長(zhǎng)信息科技有限公司西安分公司
- 公司地址: 西安雁塔區(qū)科技一路與高新六路交叉口西120米盛方科技園A座
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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劉先生/招聘主管
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西安晟之恒人力資源有限公司深圳市成之恒人力資源有限公司，于2015年經(jīng)深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局批準(zhǔn)成立，擁有深圳市人力資源和社會(huì)保障局頒發(fā)的人力資源服務(wù)許可證和勞務(wù)派遣許可證，公司總部位于深圳市，目前在北京及廣州、西安擁有分公司。成之恒致力于為客戶提供精準(zhǔn)、快捷、多元化的人力資源綜合配套解決方案,依靠專(zhuān)業(yè)進(jìn)取的業(yè)務(wù)交付團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略化的人員儲(chǔ)備、以及寬廣的招聘來(lái)源渠道，在結(jié)果最優(yōu)的情況下為客戶業(yè)務(wù)發(fā)展提供成本最低、流程和效益最佳的綜合人力資源管理服務(wù)。成之恒業(yè)務(wù)涵蓋勞務(wù)派遣、招聘流程外包（RPO）、獵頭服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、HRBP服務(wù)、薪酬代發(fā)、社保代理、臨時(shí)工（靈活用工）服務(wù)以及呼叫中心外包等。合作客戶包含世界500強(qiáng)國(guó)企、上市公司等眾多知名企業(yè)，涉及包含金融、通信、物流、餐飲快消、教育培訓(xùn)等多重領(lǐng)域。合作公司包括騰訊、58到家、京東、美聯(lián)英語(yǔ)、阿卡索外教網(wǎng)、德邦物流、蘇寧等大型企業(yè)?；诔墒斓倪\(yùn)營(yíng)模式、出色的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及合作伙伴客戶的高度認(rèn)可，公司發(fā)展迅速，現(xiàn)業(yè)務(wù)遍及華南華北眾多省市。旗下CC品牌包括“CC外包”、“CC速聘”、“CCHR”、“CC呼叫中心”，依靠不斷創(chuàng)新努力前行，成之恒目標(biāo)成為人力資源行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。
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