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工作職責(zé)
1. 客戶溝通
(1) 處理全球客戶通過郵件/電話/在線渠道的物流咨詢（中英文雙語）實(shí)時(shí)跟蹤國內(nèi)外貨運(yùn)狀態(tài)并向客戶同步信息（含時(shí)差協(xié)調(diào)）
(2) 處理客戶投訴及建議等
2. 常處理
(1) 協(xié)調(diào)清關(guān)、運(yùn)輸、貨損索賠等物流問題
3. 系統(tǒng)操作
(1) 熟練使用TMS/WMS等系統(tǒng)錄入運(yùn)單數(shù)據(jù)
4. 服務(wù)優(yōu)化
(1) 收集客戶反饋推動(dòng)物流流程改進(jìn)
(2) 定期輸出中英文版客戶服務(wù)報(bào)告
5. 跨部門協(xié)同
(1) 內(nèi)部協(xié)作：聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)部調(diào)整業(yè)務(wù)方案
6. 數(shù)據(jù)管理：
(1) 維護(hù)客戶檔案
(2) 輸出中英文版《月度服務(wù)報(bào)告》
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷（物流/國際貿(mào)易/英語專業(yè)優(yōu)先）
2. 英語聽說讀寫流利
3. 二年以上國際物流客服經(jīng)驗(yàn)