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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)回復(fù)1688平臺(tái)客戶的詢盤(pán)，引導(dǎo)客戶下單。
2. 售后問(wèn)題處理，如退換貨及客戶投訴，解決客戶問(wèn)題。
3. 維護(hù)店鋪綜合評(píng)分，避免違規(guī)情況發(fā)生。
4. 收集客戶需求及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，反饋至產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)部門(mén)。
5. 通過(guò)線上及線下渠道（展會(huì)、拜訪）拓展B端客戶。
崗位要求：
1. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
2. 熟悉1688平臺(tái)操作及電商行業(yè)相關(guān)知識(shí)。
3. 能夠處理客戶投訴和退換貨問(wèn)題，保持客戶滿意度。
4. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速了解產(chǎn)品知識(shí)及公司政策。
5. 具備一定的市場(chǎng)拓展能力，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)新客戶。