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崗位核心職責：?
1.統(tǒng)籌客服團隊日常運營，負責排班、考勤及工作分配；
2.制定并執(zhí)行服務標準與流程，組織培訓，提升服務專業(yè)度?
3.處理客戶咨詢及投訴，協(xié)調跨部門資源解決問題；
4.統(tǒng)計分析客服數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務方案，定期向管理層匯報?
5.推動客戶關懷活動，維護客戶關系；
任職要求：?
1.2 年以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉商場服務流程者優(yōu)先?
2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力與問題解決能力，應變能力強?
3.有客戶服務體系搭建或優(yōu)化經(jīng)驗，責任心強，具備良好的抗壓能力