職位描述
售后客服售前客服投訴客服電子商務(wù)日化
崗位職責(zé)：
1.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)配合完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)。提升團(tuán)隊(duì)整體的問(wèn)詢轉(zhuǎn)化率，退單挽留率等。
2.負(fù)責(zé)線上客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核、提升、管理等，建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位sop，具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。
3.收集和分析市場(chǎng)上產(chǎn)品、客服等的情況，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)話術(shù)、服務(wù)水平、解決問(wèn)題的能力，提升客戶滿意度。
4.負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)研究平臺(tái)新規(guī)及政策，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并制定實(shí)施措施，解決店鋪相關(guān)問(wèn)題，提升商家體驗(yàn)分及店鋪口碑分，延長(zhǎng)店鋪使用周期。
5.負(fù)責(zé)各版塊的協(xié)調(diào)溝通，保持各版塊的統(tǒng)一性，避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致新的問(wèn)題。
1.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)配合完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)。提升團(tuán)隊(duì)整體的問(wèn)詢轉(zhuǎn)化率，退單挽留率等。
2.負(fù)責(zé)線上客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核、提升、管理等，建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位sop，具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。
3.收集和分析市場(chǎng)上產(chǎn)品、客服等的情況，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)話術(shù)、服務(wù)水平、解決問(wèn)題的能力，提升客戶滿意度。
4.負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)研究平臺(tái)新規(guī)及政策，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并制定實(shí)施措施，解決店鋪相關(guān)問(wèn)題，提升商家體驗(yàn)分及店鋪口碑分，延長(zhǎng)店鋪使用周期。
5.負(fù)責(zé)各版塊的協(xié)調(diào)溝通，保持各版塊的統(tǒng)一性，避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致新的問(wèn)題。
任職要求： 1.經(jīng)驗(yàn)：1-3年
2.對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有極強(qiáng)責(zé)任心和紀(jì)律性
3.善于思考和總結(jié)，自發(fā)解決問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)并永久性解決問(wèn)題，執(zhí)行力強(qiáng)
4.有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
5.有原則性，有奉獻(xiàn)精神
2.對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有極強(qiáng)責(zé)任心和紀(jì)律性
3.善于思考和總結(jié)，自發(fā)解決問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)并永久性解決問(wèn)題，執(zhí)行力強(qiáng)
4.有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
5.有原則性，有奉獻(xiàn)精神
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)中國(guó)鐵建·西派中心-D座寫字樓D座16樓
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職位發(fā)布者
廖女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
西安達(dá)正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司西安達(dá)正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，目前是一家電子商務(wù)公司，年輕的達(dá)正以伙伴第一、誠(chéng)信敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化為企業(yè)文化，致力于打造最具幸福感的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在這里，我們有專業(yè)的培訓(xùn)體系，崗位專業(yè)職前培訓(xùn)，讓員工快速入手職場(chǎng)。同時(shí)，我們擁有合理的晉升體系，晉升不看關(guān)系、不熬資歷，競(jìng)爭(zhēng)公平、渠道透明。我們的宗旨是“輕松工作，快樂(lè)賺錢”，我們的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)，進(jìn)取，活潑，在這里，我們希望和每一位員工一起成長(zhǎng)，我們是戰(zhàn)友，更是家人，傳遞幸福，傳遞愛(ài)，快來(lái)加入我們吧！
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