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一、學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)
1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、物流管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上快消品行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉倉儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)工作流程。
二、專業(yè)技能
1.熟練使用WMS、ERP等倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)以及辦公軟件，如Excel、Word、PPT。
2.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理與分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。
3.管理與協(xié)作能力，有5人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠制定合理的工作計(jì)劃，有效達(dá)成各項(xiàng)KPI目標(biāo)。
4.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與倉儲(chǔ)、物流、銷售等部門緊密合作，也能與客戶保持良好的溝通。
三、其他要求
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能承受較大的工作壓力。
具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守，致力于提升客戶滿意度。