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更新于 5月5日

4S店汽車售后服務顧問

1-1.5萬
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車售后服務汽車美容汽車保養(yǎng)汽車維修
1、嚴格按照服務流程的要求為進場維修保養(yǎng)客戶提供診斷、建議并做追蹤記錄 2、負責接聽客戶電話,解答客戶咨詢,記錄客戶的預約維修保養(yǎng)以及安排外出施救服務 3、及時熱忱地接待顧客,實行一對一服務原則,傾聽并詳細記錄顧客要求,通過正確的診斷和估價后,向顧客說明維修時間、項目和費用,確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理 4、做出修理價格的預算表,交車時檢查車輛并向客戶解釋服務內(nèi)容 5、參照BMW廠家服務流程要求,提升客戶滿意度,有效處理客戶抱怨 6、對顧客提供合理化建議,以確保當月維修產(chǎn)值、維修臺次、精品等任務的完成 7、負責建立顧客檔案和車輛檔案,運用規(guī)定的統(tǒng)計方法做好各種相關(guān)統(tǒng)計工作,并填寫統(tǒng)計報表 8、負責客戶營銷活動的邀約,延伸業(yè)務的營銷,如精品、二手車、延保、保障卡等相關(guān)業(yè)務 9、EAS、DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶信息維護和更新 10、完成上級交辦的其他臨時性工作 崗位任職要求 教育程度 大專以上學歷(應屆畢業(yè)生均可),汽車營銷、維修等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 2年以上同等相關(guān)職位經(jīng)驗/BMW廠家相關(guān)認證 知識要求 掌握汽車的維修、保養(yǎng)工作,售后維修知識及服務流程、標準 能力要求 掌握基本機械維修技能;動手能力強、具備技術(shù)方面的知識、安全意識;具有良好的分析與解決問題能力。

工作地點

岳麓區(qū)長沙中升之寶汽車銷售服務有限公司(BMW寶馬店)長沙高新開發(fā)區(qū)嘉運路6號

職位發(fā)布者

劉女士/人事

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公司Logo長沙中升之寶汽車銷售服務有限公司
長沙中升之寶,是華晨寶馬和BMW中國在長沙授權(quán)經(jīng)銷商,隸屬中升(大連)集團。建筑面積達16008.47平方米,展廳接待及辦公區(qū)域達5976.54平方米,車間面積達4349.65平方米。竭誠為客戶提供貫穿整個汽車生命周期的全方位服務,經(jīng)營領(lǐng)域包括新車銷售、精品銷售、貸款購車、代辦牌照、保險服務、大客戶業(yè)務;為客戶提供全方位維修、保養(yǎng)服務。展廳新車可展示臺數(shù)16臺,二手車可展示臺數(shù)14臺。售后工位達50個,包含機修工位26個、鈑金工位8個、油漆工位12個、編程工位4個及烤漆房3個。長沙中升之寶的管理團隊具有多年寶馬品牌銷售與售后維修服務的經(jīng)驗,并且所有員工都經(jīng)過寶馬嚴格培訓和測試及寶馬全球GQS系統(tǒng)認證,憑借其雄厚的實力、全面的銷售服務網(wǎng)點、先進的管理經(jīng)驗、專業(yè)的員工隊伍和以人為本的服務理念,長沙中升之寶傾心為廣大BMW用戶提供符合BMW中國和華晨寶馬全球規(guī)范的專業(yè)售前、售后服務,讓客戶以最輕松、最高效、最靈活的方式盡情享受世界汽車品牌的尊貴品位與駕乘樂趣。
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