工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)通過在線/電話渠道承接用戶咨詢，快速定位問題并提供專業(yè)解決方案，確保服務(wù)響應(yīng)時效與用戶體驗(yàn)。
2. 準(zhǔn)確記錄用戶反饋與訴求，完成工單的創(chuàng)建、跟進(jìn)與閉環(huán)處理，定期梳理高頻問題并推動優(yōu)化。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程與話術(shù)規(guī)范，維護(hù)公司品牌形象，提升用戶滿意度與復(fù)購意愿。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備客服或用戶運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 擁有良好的語言表達(dá)與溝通能力，能清晰理解用戶需求并高效傳遞信息。
3. 具備較強(qiáng)的同理心與抗壓性，能冷靜處理用戶情緒，解決復(fù)雜場景下的服務(wù)問題。
4. 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，有數(shù)據(jù)記錄與分析意識。