1.負責客服團隊體系搭建、制定和落實服務(wù)運營策略及規(guī)范,建立和完善客戶服務(wù)標準與作業(yè)流程;
2.負責業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)日常運營監(jiān)控,制訂應(yīng)急預案,應(yīng)對各類突發(fā)情況,保障、支撐組織業(yè)務(wù)正常、高效運營;
3.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提高服務(wù)質(zhì)量及效率,提升客戶服務(wù)體驗,建設(shè)良好服務(wù)口碑;
4.負責服務(wù)團隊人才培養(yǎng),文化建設(shè),提升團隊氛圍及凝聚力,保證服務(wù)團隊穩(wěn)定。
1.本科及以上學歷、5年及以上大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗,管理規(guī)模100人以上;
2.具備極強的自驅(qū)力及學習能力,擁有快速了解新業(yè)務(wù)、開展人員培養(yǎng)、團隊建設(shè)、流程建設(shè)的能力;
3.具備良好的溝通表達及邏輯思維能力,較強的運營數(shù)據(jù)分析與判斷能力,具備良好的流程優(yōu)化及問題分析及解決能力;
4.具備金融支付服務(wù)模式運營管理經(jīng)驗優(yōu)先。