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1、協(xié)助客服主管實(shí)施《物業(yè)服務(wù)方案》客戶服務(wù)部分的工作,包括財(cái)務(wù)計(jì)劃、年度園區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、關(guān)鍵業(yè)戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃等的實(shí)施; 2、熟悉小區(qū)及所轄區(qū)域業(yè)主基本情況,了解與物業(yè)相關(guān)的國(guó)家法律及地方法規(guī); 3、保持良好的儀容儀表,按公司要求進(jìn)行著裝; 4、協(xié)助日常裝修管理、空置房管理、工程維保跟蹤工作; 5、接待業(yè)戶投訴、報(bào)修,并進(jìn)行跟蹤、處理并做好回訪記錄工作; 6、物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,處理與業(yè)戶相關(guān)的業(yè)務(wù); 7、負(fù)責(zé)同轄區(qū)業(yè)戶的溝通,協(xié)助關(guān)鍵業(yè)戶溝通; 8、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作; 9、協(xié)助對(duì)業(yè)戶滿意指數(shù)測(cè)量,接待業(yè)戶; 10、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心的日常各類(lèi)收費(fèi)及綜合內(nèi)務(wù); 11、短期派遣至同類(lèi)項(xiàng)目工作支援; 12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 1.男女不限，35周歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2.熟悉物業(yè)管理政策法律法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)；掌握建筑結(jié)構(gòu)、物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)；熟悉質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)；了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際先進(jìn)的物業(yè)管理模式、服務(wù)方式及其發(fā)展動(dòng)態(tài)。 3.3年以上大型物業(yè)公司客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 4、舉止大方得體，善于與人溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與工作熱情，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；