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客服專員崗位職責(zé) 一、嚴(yán)格執(zhí)行政府相關(guān)部門(mén)、公司及項(xiàng)目處的各類制度、工作流 程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等。 二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，按照部門(mén)分工和要求，具體行使管理、 監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)服務(wù)等職能，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 三、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主/物業(yè)使用人入住手續(xù)的辦理，按規(guī)定規(guī)范建 檔，做到記錄清楚、完整、產(chǎn)權(quán)明確，查找方便。 四、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)保潔、綠化、秩序維護(hù)、維修等工作的監(jiān)督 工作。 五、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉物業(yè)管理服務(wù) 相關(guān)法律法規(guī)，提高綜合能力、積極提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。 六、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合理的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤，驗(yàn)證、處理 業(yè)主/物業(yè)使用人投訴。 七、負(fù)責(zé)接待及協(xié)調(diào)處理維修事項(xiàng)，并定期回訪。 八、定期巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)的各項(xiàng)情況，及時(shí)處理并作出詳細(xì)記錄，落 實(shí)責(zé)任人，迅速整改。 九、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處所需相應(yīng)物品的后勤保管工作。 十、按照項(xiàng)目處管理規(guī)定做好所分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，根據(jù)部 門(mén)工作分工完成項(xiàng)目處文檔管理、檢查督辦、考勤、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)等日常 管理工作，確保各項(xiàng)工作進(jìn)展順利并按時(shí)完成。 十一、積極配合協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好其他日常工作。 十二、負(fù)責(zé)本崗位辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 十三、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級(jí)交辦的 工作任務(wù)。