崗位職責：
1.根據(jù)操作手冊和工作程序，處理通過電話（30-40）、電子郵件、網(wǎng)絡聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴；
2.跟進用戶未完成或指定的查詢和投訴個案；
3.為官方網(wǎng)站用戶提供幫助和指導；
4.未用戶準備書面確認書及其他函件；
5.滿足項目的合規(guī)性、服務質(zhì)量和SLA標準。
崗位要求：
1.18-45歲，大專以上，性別不限；
2.粵語流利，具備良好的英語聽說讀寫能力優(yōu)先；
3.良好的客戶服務心態(tài)和態(tài)度；
4.良好的溝通和傾聽能力。
薪資：底薪5000-6500
五險一金(實繳)、加班補助、帶薪年假、節(jié)日福利、年底雙薪
工作時間：
9：00-22：00期間排班（8小時制），月休7-8天（早九晚六 早十晚七 少量13:00-22:00）
排班時間：
1）月初大概1周的時間可能需要輪班到22:00，1個月約3-4天；
2）月初第一周，周末可能需要輪班上班；
4）周六日排班每月約1-2天