工作職責(zé)
1、組織并召開每套交接班的班前會，及時通報現(xiàn)場工作情況及從質(zhì)檢部門獲取的相關(guān)信息；
2、負(fù)責(zé)對現(xiàn)場出現(xiàn)的各類突發(fā)情況進(jìn)行落實和通報，協(xié)助相關(guān)部門做好突發(fā)情況的處理，并做好詳細(xì)的記錄。
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員的調(diào)度和管理，匯總由班務(wù)組長提交的考勤考核記錄；
4、為客戶服務(wù)代表解答現(xiàn)場突發(fā)疑難問題，對需與其他部門核實的疑難問題，及時與相關(guān)部門聯(lián)系核實并報中心領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核；
5、收集、整理客戶服務(wù)代表上交的交各類表格、建議及信息稿等；
6、定期對客戶服務(wù)代表進(jìn)行班前、現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)，并對指導(dǎo)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢驗；
任職要求：
1、呼叫中心外包業(yè)務(wù)工作3年，管理2年及以上；
2、團(tuán)隊規(guī)模50人及以上，有互聯(lián)網(wǎng)、客服業(yè)務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、溝通表達(dá)能力強，管理思路清晰明確；
4、電腦操作精通；PPT、Word、Excel表格操作精通；
5、抗壓能力強強，品行端正，穩(wěn)定性高；
職位福利：績效獎金、彈性工作、節(jié)日福利、全勤獎、五險福利
職位亮點：1、高層直接領(lǐng)導(dǎo)；2、晉升通道發(fā)展；