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更新于 9月18日

售后客服

5000-10000元
  • 咸陽興平市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語全白班貿(mào)易/進(jìn)出口貨運/物流/倉儲新能源
一、工作職責(zé)
    負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,做好內(nèi)外部的問題協(xié)調(diào)反饋,需要對售后人員排班管理,培訓(xùn)、考核與激勵,提升團隊服務(wù)。
    跨部門協(xié)作:聯(lián)動研發(fā)、物流、銷售、財務(wù)、質(zhì)量部門,反饋產(chǎn)品問題、處理物流糾紛、支持銷售業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)售后退款。
    梳理售后流程,完善客服工具與標(biāo)準(zhǔn)化方案庫,建立問題預(yù)警機制,提升處理效率。
    及時響應(yīng)客戶英文咨詢,處理問題,收集反饋形成報告。
    統(tǒng)計咨詢量、解決率、滿意度等指標(biāo),分析數(shù)據(jù)趨勢,提改進(jìn)措施,向管理層匯報工作。

二、任職要求
    學(xué)歷經(jīng)驗:專科及以上,國貿(mào)、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2 年 + 售后經(jīng)驗,熟悉跨境電商 / 外貿(mào)售后模式。
    語言能力:英語聽說讀寫良好;可以借助翻譯軟件進(jìn)行回復(fù)
    專業(yè)技能:熟悉售后流程,能解決復(fù)雜糾紛;具備團隊管理、跨部門協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析能力,有敏銳客戶服務(wù)意識。
    職業(yè)素養(yǎng):責(zé)任心強、抗壓能力好,善情緒管理;學(xué)習(xí)與適應(yīng)力強,有職業(yè)道德與保密意識。

工作地點

咸陽興平市長風(fēng)動力

職位發(fā)布者

符女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo陜西長風(fēng)動力有限公司
陜西長風(fēng)動力有限公司于(簡稱:長風(fēng)動力)于2018年3月成立,注冊資本為11086.5萬元,公司位于國家級示范園區(qū)咸陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)。公司主要從事鋰離子動力電池系統(tǒng)和儲能及微電網(wǎng)系統(tǒng)研制,產(chǎn)品涵蓋電動汽車動力電池系統(tǒng)、輕型動力鋰電池系統(tǒng)、新能源儲能系統(tǒng)。公司目前擁有員工300人,在全球已擁有超200萬的產(chǎn)品用戶,公司核心管理團隊及研發(fā)成員擁有20多年清潔能源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。公司在西安、杭州、咸陽三地設(shè)立研發(fā)中心,并已經(jīng)掌握了大規(guī)模鋰電池儲能系統(tǒng)集成的關(guān)鍵技術(shù),在儲能系統(tǒng)熱管理、消防安全、能量控制算法、電量交易模式和算法上具備國內(nèi)領(lǐng)先的行業(yè)地位。長風(fēng)動力按照IATF16949體系標(biāo)準(zhǔn),全面布局智能制造,年產(chǎn)能可達(dá)10Gwh。公司已順利通過IATF16949、ISO9001、14001、45001體系認(rèn)證,儲能產(chǎn)品已通過了UL、IEC、TUV、UN等國際嚴(yán)格認(rèn)證,產(chǎn)品銷往歐美、非洲等多個國家及地區(qū)。長風(fēng)動力將秉承“早細(xì)精實”的經(jīng)營理念,不斷踐行綠色環(huán)保發(fā)展的承諾,致力于打造“一流的動力電池供應(yīng)商,一流的儲能及微電網(wǎng)供應(yīng)商”,助力清潔能源的推廣使用,雙碳目標(biāo)的實現(xiàn)。
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