職位描述
汽車(chē)客訴處理4S店汽車(chē)廠家汽車(chē)維修店車(chē)輛售后開(kāi)拓汽車(chē)保養(yǎng)
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)原則。
2、認(rèn)真檢查客戶車(chē)輛，并對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行初步診斷。
3、負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)事故車(chē)輛接待、向保險(xiǎn)部提交理賠資料，出具施工單。
4、合理安排客戶等待并耐心解答客戶疑問(wèn)。
5、嚴(yán)格按照服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，保證維修進(jìn)度。
6、認(rèn)真聽(tīng)取客戶的反映，妥善處理客戶抱怨，或及時(shí)匯報(bào)或與相關(guān)人員溝通情況。
7、就維修項(xiàng)目、費(fèi)用、進(jìn)度及相關(guān)事項(xiàng)與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通。
8、對(duì)維修情況與客戶進(jìn)行必要的跟蹤回訪。
9、詳細(xì)說(shuō)明維修費(fèi)用并陪同客戶結(jié)帳。
10、認(rèn)真填寫(xiě)業(yè)務(wù)表單，并做好資料歸檔。
11、認(rèn)真執(zhí)行并完成其它臨時(shí)性工作。
12、此崗位分兩個(gè)辦公地點(diǎn)、各招2名（1、北京市豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)西路28號(hào)院中林置業(yè)大廈B座101號(hào)。2、北京朝陽(yáng)金港汽車(chē)園內(nèi)）
任職要去：
1、汽車(chē)技術(shù)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。
2、中級(jí)以上維修資格證書(shū)。
3、汽車(chē)技術(shù)等相關(guān)知識(shí)。
4、二年以上轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)?chē)輛故障進(jìn)行基本判斷。
5、溝通能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力。
6、汽車(chē)技術(shù)及維修產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)。
7、外向開(kāi)朗，誠(chéng)懇，穩(wěn)重，親和力強(qiáng)。
8、敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)，忠誠(chéng)度高，品性好。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、員工旅游、節(jié)日福利、包吃、帶薪年假、餐補(bǔ)、定期體檢
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)懂車(chē)帝金港汽車(chē)公園
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職位發(fā)布者
薛經(jīng)理/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京長(zhǎng)瀾汽車(chē)銷售有限公司廣汽商貿(mào)有限公司（簡(jiǎn)稱“廣汽商貿(mào)”）成立于2002年2月，注冊(cè)資本32.4億元，資產(chǎn)總額230億元，是廣州汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司屬下全資子公司和商貿(mào)服務(wù)版塊的主力軍。北京長(zhǎng)瀾汽車(chē)銷售有限公司系廣州汽車(chē)集團(tuán)商貿(mào)有限公司全資成立的直營(yíng)4S店。由廣汽新能源汽車(chē)有限公司授權(quán)，集整車(chē)銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋為一體的4S專營(yíng)店。我們盡心為每位員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓每位員工的才華在這里得到施展，讓我們共創(chuàng)價(jià)值，分享成功。同時(shí)堅(jiān)持我們的員工會(huì)始終持有精誠(chéng)合作，相互負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作。滴水之恩，涌泉相報(bào)。事業(yè)的成功與發(fā)展，離不開(kāi)每個(gè)客戶的支持?！笆加诳蛻粢?終于客戶滿意”是我們企業(yè)服務(wù)的核心。真誠(chéng)感恩,激情服務(wù)，只要客戶給我們一個(gè)服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們將以實(shí)際行動(dòng)還客戶一份滿意，這是我們不變的承諾！
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