崗位職責(zé):
1、及時(shí)熱忱地接待客戶,并實(shí)行首問負(fù)責(zé)原則。
2、認(rèn)真檢查客戶車輛,并對車輛故障進(jìn)行初步診斷。
3、負(fù)責(zé)對保險(xiǎn)事故車輛接待、向保險(xiǎn)部提交理賠資料,出具施工單。
4、合理安排客戶等待并耐心解答客戶疑問。
5、嚴(yán)格按照服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),保證維修進(jìn)度。
6、認(rèn)真聽取客戶的反映,妥善處理客戶抱怨,或及時(shí)匯報(bào)或與相關(guān)人員溝通情況。
7、就維修項(xiàng)目、費(fèi)用、進(jìn)度及相關(guān)事項(xiàng)與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通。
8、對維修情況與客戶進(jìn)行必要的跟蹤回訪。
9、詳細(xì)說明維修費(fèi)用并陪同客戶結(jié)帳。
10、認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)表單,并做好資料歸檔。
11、認(rèn)真執(zhí)行并完成其它臨時(shí)性工作。
12、此崗位分兩個(gè)辦公地點(diǎn)、各招2名(1、北京市豐臺區(qū)南三環(huán)西路28號院中林置業(yè)大廈B座101號。2、北京朝陽金港汽車園內(nèi))
任職要去:
1、汽車技術(shù)專業(yè)??埔陨蠈W(xué)歷。
2、中級以上維修資格證書。
3、汽車技術(shù)等相關(guān)知識。
4、二年以上轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能夠?qū)囕v故障進(jìn)行基本判斷。
5、溝通能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力。
6、汽車技術(shù)及維修產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)。
7、外向開朗,誠懇,穩(wěn)重,親和力強(qiáng)。
8、敬業(yè),嚴(yán)謹(jǐn),忠誠度高,品性好。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、員工旅游、節(jié)日福利、包吃、帶薪年假、餐補(bǔ)、定期體檢