6. 負(fù)責(zé)天貓店鋪售后問(wèn)題對(duì)接，通過(guò)阿里旺旺、平臺(tái)工單、電話等渠道，快速響應(yīng)客戶疑問(wèn)，降低客戶投訴率，提升售后滿意度及復(fù)購(gòu)意愿。
7. 熟練掌握天貓平臺(tái)售后規(guī)則、退換貨流程及店鋪售后政策，嚴(yán)格按照規(guī)則處理客戶退換貨申請(qǐng)，協(xié)助客戶完成工單提交、物流寄回、退款審核等操作，避免平臺(tái)處罰及客戶糾紛升級(jí)。
8. 對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、物流、運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品部門，同步客戶售后問(wèn)題（如商品質(zhì)量瑕疵、物流丟件/破損、發(fā)錯(cuò)貨等），跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果，保障問(wèn)題閉環(huán)，減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)。
9. 負(fù)責(zé)售后訂單跟進(jìn)，包括退款到賬確認(rèn)、換貨商品發(fā)出通知、售后糾紛調(diào)解等，主動(dòng)安撫客戶情緒，化解潛在矛盾，維護(hù)店鋪品牌口碑。
10. 定期整理售后問(wèn)題數(shù)據(jù)，分類統(tǒng)計(jì)商品常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題、物流高頻異常點(diǎn)、客戶核心訴求等，形成售后總結(jié)報(bào)告同步至相關(guān)部門

任職要求
1. 2年及以上天貓/淘寶平臺(tái)售前、售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉天貓售后規(guī)則、維權(quán)流程及千牛工作臺(tái)、工單系統(tǒng)等工具操作。
2. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、情緒管理能力及問(wèn)題解決能力
3. 熟悉電商售后全流程，對(duì)退換貨、物流異常、質(zhì)量投訴等常見(jiàn)問(wèn)題有成熟的處理思路
4. 具備基礎(chǔ)電腦操作能力，打字速度不低于60字/分鐘，能熟練使用辦公軟件（Word、Excel）記錄售后數(shù)據(jù)、整理臺(tái)賬，具備基本的數(shù)據(jù)歸納分析能力