一、崗位職責(zé)
1. 平臺(tái)客戶(hù)響應(yīng)與互動(dòng):通過(guò)抖音、小紅書(shū)等主流新媒體平臺(tái)的評(píng)論區(qū)、私信等渠道,實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)。專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,主動(dòng)引導(dǎo)公開(kāi)區(qū)域問(wèn)題至私密渠道處理,維護(hù)品牌形象。
2. 需求挖掘與轉(zhuǎn)化助力:在溝通中挖掘客戶(hù)需求,結(jié)合平臺(tái)特性,引導(dǎo)客戶(hù)留下溝通線索、提升私信轉(zhuǎn)化率與用戶(hù)粘性,同步客戶(hù)信息至跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
3. 運(yùn)營(yíng)協(xié)同與數(shù)據(jù)反饋:收集高頻咨詢(xún)問(wèn)題,優(yōu)化回復(fù)話術(shù)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):中專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上客服或新媒體相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟悉抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先。 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)。
2. 溝通素養(yǎng):書(shū)面表達(dá)流暢準(zhǔn)確,能根據(jù)不同平臺(tái)特性調(diào)整溝通風(fēng)格,具備同理心與情緒管理能力。
3. 職業(yè)素養(yǎng):服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心細(xì)致且責(zé)任心強(qiáng),具備主動(dòng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4. 其他要求:學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)與平臺(tái)新功能。
三、工作時(shí)間:
周一至周五 17:00-21:00 ,周六8:30-17:30 需現(xiàn)場(chǎng)辦公