職位描述
VIP客服投訴客服質(zhì)檢客服咨詢服務(wù)檢測/認證
質(zhì)檢客服崗位招聘信息
一、崗位職責
1. 負責客戶工單的接收與處理，每日對接20-30個客戶工單，及時響應(yīng)客戶咨詢、投訴等需求，保障客戶問題得到妥善解決。
2. 對客服團隊的服務(wù)話術(shù)、工單處理流程及結(jié)果進行質(zhì)量核查，確保服務(wù)符合公司標準和客戶預期。
3. 記錄質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，形成質(zhì)檢報告，定期反饋給團隊并協(xié)助優(yōu)化客服服務(wù)流程。
4. 協(xié)助整理客戶反饋的共性問題，為產(chǎn)品或服務(wù)的改進提供數(shù)據(jù)支撐。
5. 配合團隊完成客戶服務(wù)相關(guān)的協(xié)作任務(wù)，共同維護良好的客戶服務(wù)體系。
二、任職要求
1. 高中及以上學歷，有客服、質(zhì)檢相關(guān)專業(yè)背景或工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠與客戶進行高效、順暢的溝通。
3. 具備較強的抗壓能力，可在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效的工作狀態(tài)。
4. 普通話標準，語言表達清晰、有條理。
5. 具備良好的團隊協(xié)作精神，能與團隊成員配合完成各項工作任務(wù)。
三、工作地點
福建省廈門市集美區(qū)
四、上班時間
實行兩班制，班次為8:00-20:00、20:00-8:00，工作制度為上一休一
五、薪資待遇
月薪5.5k-6.5k
五險一金
一、崗位職責
1. 負責客戶工單的接收與處理，每日對接20-30個客戶工單，及時響應(yīng)客戶咨詢、投訴等需求，保障客戶問題得到妥善解決。
2. 對客服團隊的服務(wù)話術(shù)、工單處理流程及結(jié)果進行質(zhì)量核查，確保服務(wù)符合公司標準和客戶預期。
3. 記錄質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，形成質(zhì)檢報告，定期反饋給團隊并協(xié)助優(yōu)化客服服務(wù)流程。
4. 協(xié)助整理客戶反饋的共性問題，為產(chǎn)品或服務(wù)的改進提供數(shù)據(jù)支撐。
5. 配合團隊完成客戶服務(wù)相關(guān)的協(xié)作任務(wù)，共同維護良好的客戶服務(wù)體系。
二、任職要求
1. 高中及以上學歷，有客服、質(zhì)檢相關(guān)專業(yè)背景或工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠與客戶進行高效、順暢的溝通。
3. 具備較強的抗壓能力，可在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效的工作狀態(tài)。
4. 普通話標準，語言表達清晰、有條理。
5. 具備良好的團隊協(xié)作精神，能與團隊成員配合完成各項工作任務(wù)。
三、工作地點
福建省廈門市集美區(qū)
四、上班時間
實行兩班制，班次為8:00-20:00、20:00-8:00，工作制度為上一休一
五、薪資待遇
月薪5.5k-6.5k
五險一金
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工作地點
集美區(qū)廈門軟件園三期
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 廈門湖里區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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伯樂樹企業(yè)管理咨詢(廈門)有限公司伯樂樹企業(yè)管理咨詢(廈門)有限公司是一家集獵頭、RPO外包、校園招聘、靈活用工、學歷提升、人才培訓等業(yè)務(wù)于一體的專業(yè)人力資源服務(wù)供應(yīng)商。專注為政府、企事業(yè)單位提供量身定制的人力資源解決方案和更具商業(yè)價值的咨詢服務(wù)，助力客戶成為高效人力資源驅(qū)動型公司。 2018年成立以來，伯樂樹經(jīng)廈門市人力資源和社會保障局審批準予《人力資源服務(wù)許可證》。為進一步給廣大企業(yè)客戶和人才客戶提供更全面、更有效率的咨詢服務(wù)，為了充分發(fā)揮雙方公司在各自領(lǐng)域的專業(yè)力量，解決企業(yè)招聘難題、促進社會人員就業(yè)，伯樂樹與國家級人才市場、省政府直屬事業(yè)單位中國海峽福建海峽人力資源股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，資源共享，共同發(fā)展。同時，伯樂樹與福建省農(nóng)林大學、集美大學、廈門理工學院、福建船政交通職業(yè)學院、廈門軟件職業(yè)技術(shù)學院等多所高等院校達成深度合作，共探校企合作新模式。以客戶為中心，以奮斗者為本！未來10年，伯樂樹秉承為企業(yè)解憂，助力企業(yè)高速發(fā)展，為人才尋找最優(yōu)事業(yè)平臺的理念，努力建設(shè)成為海西富有影響力的品牌人力資源服務(wù)機構(gòu)。
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