職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口
工作主要內(nèi)容：
1）負(fù)責(zé)阿里境外站用戶，對(duì)于平臺(tái)購(gòu)物中遇到的售前、售中、售后問(wèn)題的在線解答
2）售前問(wèn)題涵蓋，消費(fèi)者不知道如何使用平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，賬戶問(wèn)題，銀行卡問(wèn)題，或者平臺(tái)活動(dòng)問(wèn)題等；售中問(wèn)題涵蓋，消費(fèi)者問(wèn)物流情況等；售后問(wèn)題涵蓋，退貨退款等
3）在線解答完成后，部分涉及轉(zhuǎn)交或者后續(xù)跟進(jìn)的，需要有工單提交等工作
工作技能要求：
1）能閱讀并理解英語(yǔ)內(nèi)容，并使用英語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面溝通（在線聊天及電子郵件）
2）作中需要獨(dú)立完成英語(yǔ)打字的溝通，無(wú)其他翻譯軟件可以使用
3）良好的服務(wù)意識(shí)，可以為平臺(tái)的消費(fèi)者提供符合規(guī)則的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1）負(fù)責(zé)阿里境外站用戶，對(duì)于平臺(tái)購(gòu)物中遇到的售前、售中、售后問(wèn)題的在線解答
2）售前問(wèn)題涵蓋，消費(fèi)者不知道如何使用平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，賬戶問(wèn)題，銀行卡問(wèn)題，或者平臺(tái)活動(dòng)問(wèn)題等；售中問(wèn)題涵蓋，消費(fèi)者問(wèn)物流情況等；售后問(wèn)題涵蓋，退貨退款等
3）在線解答完成后，部分涉及轉(zhuǎn)交或者后續(xù)跟進(jìn)的，需要有工單提交等工作
工作技能要求：
1）能閱讀并理解英語(yǔ)內(nèi)容，并使用英語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面溝通（在線聊天及電子郵件）
2）作中需要獨(dú)立完成英語(yǔ)打字的溝通，無(wú)其他翻譯軟件可以使用
3）良好的服務(wù)意識(shí)，可以為平臺(tái)的消費(fèi)者提供符合規(guī)則的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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工作地點(diǎn)
廈門(mén)湖里區(qū)中駿大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 福建海峽企業(yè)管理服務(wù)有限公司
- 公司地址: 廈門(mén)湖里區(qū)金山街道高林中路491號(hào)天地金融港寫(xiě)字樓
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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伯樂(lè)樹(shù)企業(yè)管理咨詢(廈門(mén))有限公司伯樂(lè)樹(shù)企業(yè)管理咨詢(廈門(mén))有限公司是一家集獵頭、RPO外包、校園招聘、靈活用工、學(xué)歷提升、人才培訓(xùn)等業(yè)務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)供應(yīng)商。專(zhuān)注為政府、企事業(yè)單位提供量身定制的人力資源解決方案和更具商業(yè)價(jià)值的咨詢服務(wù)，助力客戶成為高效人力資源驅(qū)動(dòng)型公司。 2018年成立以來(lái)，伯樂(lè)樹(shù)經(jīng)廈門(mén)市人力資源和社會(huì)保障局審批準(zhǔn)予《人力資源服務(wù)許可證》。為進(jìn)一步給廣大企業(yè)客戶和人才客戶提供更全面、更有效率的咨詢服務(wù)，為了充分發(fā)揮雙方公司在各自領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)力量，解決企業(yè)招聘難題、促進(jìn)社會(huì)人員就業(yè)，伯樂(lè)樹(shù)與國(guó)家級(jí)人才市場(chǎng)、省政府直屬事業(yè)單位中國(guó)海峽福建海峽人力資源股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，資源共享，共同發(fā)展。同時(shí)，伯樂(lè)樹(shù)與福建省農(nóng)林大學(xué)、集美大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、福建船政交通職業(yè)學(xué)院、廈門(mén)軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多所高等院校達(dá)成深度合作，共探校企合作新模式。以客戶為中心，以?shī)^斗者為本！未來(lái)10年，伯樂(lè)樹(shù)秉承為企業(yè)解憂，助力企業(yè)高速發(fā)展，為人才尋找最優(yōu)事業(yè)平臺(tái)的理念，努力建設(shè)成為海西富有影響力的品牌人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。
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