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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客服接待工作，和客戶溝通,解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買,從而更好的促進(jìn)銷售，促成交易； 2、核對(duì)訂單、客戶信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 3、客戶訂單生成、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)； 4、在各個(gè)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，挖掘客戶需求，推薦適合客戶的產(chǎn)品； 5、負(fù)責(zé)私域客戶的長(zhǎng)期有效溝通、促成客戶成交。 6、處理客戶售后問題，提高客戶滿意度。 7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有電商客服、私域客服、跟單、文員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉網(wǎng)購(gòu)和退換貨流程，精通Excel和Word等辦公軟件，打字速度50字/分鐘以上。； 3、思路清晰，思維敏捷，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。 4、良好的抗壓能力和情緒管理能力，個(gè)性開朗，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致。 5、服務(wù)意識(shí)好，有耐心，能妥當(dāng)處理客戶售后問題。V***********