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工作職責：
1、根據(jù)海外客戶詢問的問題，通過郵箱、即時聊天軟件等形式進行解答，定期分析客戶需求，定位內(nèi)部業(yè)務可優(yōu)化點，提出業(yè)務優(yōu)化建議；
2、負責對應市場的客服團隊管理工作，如人員的排班分工、過程數(shù)據(jù)監(jiān)控、目標達成情況跟蹤等，以及日常信息跨時區(qū)溝通拉齊；
3、關(guān)鍵數(shù)據(jù)把控，針對于問題指標或者突發(fā)情況，快速反應，提出解決方案并且落實到位，形成方法與經(jīng)驗，分享至團隊，促進團隊目標達成；
4、 進行質(zhì)量和效率管理，具體分析小組成員質(zhì)量與效率問題并幫助進行跟蹤提升；
5、負責業(yè)務相關(guān)的跨部門溝通協(xié)調(diào)，能夠?qū)I(yè)務有思考，提出優(yōu)化點并推動落實；
6、上級領(lǐng)導安排的其他事項。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，對應語言流利，有對應語言的如專四/B2及以上證書，可接受應屆生及非應屆生；
2、有良好的理解能力及服務能力；
3、有良好的團隊協(xié)作能力，有團隊管理者優(yōu)先。