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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標(biāo)，完成指標(biāo)分解并組織實施，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修，負(fù)責(zé)升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題解決；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢（含客戶裝修現(xiàn)場），發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案，以及公司內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對外改善服務(wù)體驗；
5、負(fù)責(zé)項目客服專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)人員發(fā)展；
6、參與項目開展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項目目標(biāo)達(dá)成。

任職要求：
1、具備專科以上學(xué)歷；
2、三年以上同崗位工作經(jīng)營；
3、了解物業(yè)服務(wù)工作所需的主要法律法規(guī)，并可應(yīng)用法律法規(guī)處理客戶問題；
4、能夠熟練運用專業(yè)制度、標(biāo)注流程開展工作；
5、能夠完善客戶分級，收集客戶需求，主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，增加客戶粘性；
6、能夠處理各類投訴，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識；
7、能夠獨立完成個人及本部門工作總結(jié)與工作計劃，編制部門年度預(yù)算計劃。