一、工作職責:
1、日常線上顧客服務:負責公司店鋪的日常售前售后工作(倉庫發(fā)貨、物流問題、產(chǎn)品問題、客戶訂單退款處理跟蹤等);
2、顧客售后及投訴問題處理:統(tǒng)計客戶退換貨、快遞破損、客戶登記問題處理跟進,處理客戶投訴、包括抖音后臺、電話、中差評、平臺投訴等;
3、對接倉庫:負責售后工作跟進與倉庫部門的溝通協(xié)調,確保妥善解決客戶問題;
4、協(xié)助完成團隊的日常運營工作,提高團隊效率;
5、領導安排的其他工作。
二、崗位要求
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限,具備一定的客戶服務經(jīng)驗,有電商行業(yè)相關經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具備良好的溝通能力和耐心,能夠妥善處理客戶投訴及疑問,有一定服務意識;
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及抖音平臺操作者優(yōu)先考慮;
4、工作態(tài)度積極、責任心強,能適應靈活工作時間,有良好的的情緒控制能力,面對壓力能保持冷靜,提供優(yōu)質服務。
上班時間:9點-18點30分,單休,包吃有宿舍住。