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更新于 6月10日

客服主管(寫(xiě)字樓)

6000-8000元
  • 福州臺(tái)江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫(xiě)字樓物業(yè)管理
一、工作職責(zé): 1、團(tuán)隊(duì)管理與績(jī)效提升: - 制定排班計(jì)劃,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量(如通話(huà)錄音抽檢); - 設(shè)定KPI(如滿(mǎn)意度評(píng)分、工單處理時(shí)效),定期考核反饋; - 組織培訓(xùn)(話(huà)術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)、情緒管理),提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度。 2、客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化: - 分析客戶(hù)反饋(投訴、建議),推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)或流程調(diào)整; - 設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如響應(yīng)話(huà)術(shù)、投訴處理流程),確保一致性。 3、流程與資源協(xié)調(diào): - 優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)機(jī)制,減少冗余環(huán)節(jié)。 - 與技術(shù)部門(mén)協(xié)作,推動(dòng)客服系統(tǒng)升級(jí)(如AI自動(dòng)回復(fù)功能); - 管理預(yù)算,控制成本(如外包團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)支出)。 4、危機(jī)處理與風(fēng)險(xiǎn)防控: - 制定應(yīng)急預(yù)案(如重大客訴、系統(tǒng)崩潰時(shí)的備用方案); - 監(jiān)控潛在風(fēng)險(xiǎn)(如批量退款請(qǐng)求、負(fù)面輿情),提前干預(yù)。 5、戰(zhàn)略支持與創(chuàng)新: - 向高層匯報(bào)客戶(hù)洞察,輔助業(yè)務(wù)決策(如產(chǎn)品缺陷修復(fù)優(yōu)先級(jí)); - 探索服務(wù)創(chuàng)新(如視頻客服、會(huì)員專(zhuān)屬通道)。 二、任職要求 1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,3-5年寫(xiě)字樓客服前臺(tái)相關(guān)工作閱歷,年齡: 23-40歲; 2、熟悉寫(xiě)字樓的常規(guī)布局及可供應(yīng)的服務(wù)設(shè)施,具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ); 3、具備領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)管理能力,數(shù)據(jù)分析與決策能力,溝通協(xié)調(diào)能力,問(wèn)題解決與應(yīng)變能力,具有較強(qiáng)的抗壓與情緒管理應(yīng)變能力,能夠處理各種突發(fā)事件; 4、熱忱開(kāi)朗、身體健康、舉止大方,有團(tuán)隊(duì)合作精神。 5、具有良好的服務(wù)意識(shí),儀容儀表端正,有敬業(yè)精神; 6、對(duì)工程設(shè)施設(shè)備有基本的了解,能夠協(xié)助處理一些基本問(wèn)題; 7、具有較強(qiáng)的處理客訴及應(yīng)變能力,能夠妥善處理客戶(hù)投訴,維護(hù)公司形象。

工作地點(diǎn)

福州臺(tái)江區(qū)興業(yè)銀行大廈-3號(hào)門(mén)

職位發(fā)布者

汪女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司福州分公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司,于1996年6月在廣州成立,是保利發(fā)展發(fā)展控股集團(tuán)旗下全資子公司,已進(jìn)入148個(gè)城市,在管面積達(dá)2.6億平方米,管理項(xiàng)目數(shù)量846個(gè),是物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。保利物業(yè)將圍繞“物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、公共服務(wù)、增值專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)”等領(lǐng)域,全方位踐行“人文社區(qū)·價(jià)值生活”的品牌理念,致力成為萬(wàn)家燈火背后的國(guó)家力量。 2010年,保利物業(yè)福建公司隨著保利地產(chǎn)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入福建,公司致力于營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境,建立完善的成長(zhǎng)機(jī)制,讓員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)。保利集團(tuán)作為國(guó)務(wù)院資產(chǎn)管理委員會(huì)管理的大型中央企業(yè),世界500強(qiáng)排名312位。,全國(guó)物業(yè)公司排名第三,央企第一。2019年12月19日保利物業(yè)成功在香港上市,是保利發(fā)展旗下第一家完成資本化的專(zhuān)業(yè)子公司,其營(yíng)收規(guī)模于在港上市公司中排名第三。
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