職位描述
小區(qū)客服經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)
1.業(yè)主關(guān)系維護(hù)
負(fù)責(zé)與業(yè)主建立并維護(hù)長期友好關(guān)系，主動(dòng)了解業(yè)主需求，提供個(gè)性化、親情化服務(wù)。
定期走訪業(yè)主，收集反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決業(yè)主提出的問題，提升滿意度。
2.日常服務(wù)協(xié)調(diào)
統(tǒng)籌管理業(yè)主的報(bào)修、投訴、咨詢等日常服務(wù)需求，跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋結(jié)果。
協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修、繳費(fèi)等手續(xù)，提供一站式管家服務(wù)。
3.社區(qū)活動(dòng)組織
策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)、節(jié)日關(guān)懷等，營造和諧社區(qū)氛圍，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
4.應(yīng)急事件處理
妥善處理業(yè)主緊急訴求及突發(fā)事件（如漏水、停電等），及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決。
5.檔案與信息管理
建立并維護(hù)業(yè)主檔案，動(dòng)態(tài)更新業(yè)主信息，確保服務(wù)精準(zhǔn)高效。
6.品質(zhì)監(jiān)督與提升
監(jiān)督保潔、綠化、安保等基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.2年以上物業(yè)管家、高端服務(wù)行業(yè)（如酒店/會(huì)所）或客戶服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)。
3.親和力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，能快速建立客戶信任；
4.抗壓能力強(qiáng)，善于處理復(fù)雜問題，具備突發(fā)事件應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)；
5.熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
1.業(yè)主關(guān)系維護(hù)
負(fù)責(zé)與業(yè)主建立并維護(hù)長期友好關(guān)系，主動(dòng)了解業(yè)主需求，提供個(gè)性化、親情化服務(wù)。
定期走訪業(yè)主，收集反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決業(yè)主提出的問題，提升滿意度。
2.日常服務(wù)協(xié)調(diào)
統(tǒng)籌管理業(yè)主的報(bào)修、投訴、咨詢等日常服務(wù)需求，跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋結(jié)果。
協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修、繳費(fèi)等手續(xù)，提供一站式管家服務(wù)。
3.社區(qū)活動(dòng)組織
策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)、節(jié)日關(guān)懷等，營造和諧社區(qū)氛圍，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
4.應(yīng)急事件處理
妥善處理業(yè)主緊急訴求及突發(fā)事件（如漏水、停電等），及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決。
5.檔案與信息管理
建立并維護(hù)業(yè)主檔案，動(dòng)態(tài)更新業(yè)主信息，確保服務(wù)精準(zhǔn)高效。
6.品質(zhì)監(jiān)督與提升
監(jiān)督保潔、綠化、安保等基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.2年以上物業(yè)管家、高端服務(wù)行業(yè)（如酒店/會(huì)所）或客戶服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)。
3.親和力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，能快速建立客戶信任；
4.抗壓能力強(qiáng)，善于處理復(fù)雜問題，具備突發(fā)事件應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)；
5.熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點(diǎn)
濰坊坊子區(qū)恒信領(lǐng)海國際
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濰坊恒信物業(yè)管理有限公司濰坊恒信物業(yè)管理有限公司成立于2008年，隸屬于濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)，注冊(cè)資金100萬，是一家以圍繞集團(tuán)公司房地產(chǎn)開發(fā)開展售后服務(wù)為主，以對(duì)外承攬大型、高檔住宅區(qū)并提供專業(yè)化、規(guī)范化、智能化和綜合化一體化物業(yè)管理服務(wù)為輔的物業(yè)管理企業(yè)，具有誠信可靠、運(yùn)作規(guī)范、管理嚴(yán)格、經(jīng)營穩(wěn)健的服務(wù)管理特點(diǎn)，業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)管理、物業(yè)咨詢、商業(yè)物業(yè)運(yùn)營等領(lǐng)域，目前管理著恒信.領(lǐng)海國際、恒信.永祥苑、恒信.西江月、恒信.御景峰、恒信.金水岸、恒信.麗都苑、恒信.金色城品和恒信.首府花園、恒信.濰城春天、恒信.南郡、恒信.錦繡名郡、恒信.伯爵公館等二十多個(gè)大型高檔住宅區(qū)近300萬平方米的物業(yè)。公司自成立以來，始終堅(jiān)持“以人為本、永恒誠信”的企業(yè)價(jià)值觀，秉承恒信建設(shè)集團(tuán)“傾力于業(yè)主安居樂業(yè)”的服務(wù)宗旨，以造福一方百姓為目標(biāo)，開展市場(chǎng)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。近年來公司溶入行業(yè)發(fā)展的浪潮，率先引進(jìn)深港先進(jìn)的物業(yè)理念，依照ISO9000、ISO9001及ISO14001等國際管理體系和《全國物業(yè)管理示范大廈（小區(qū)）》標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)科技管理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，運(yùn)用樓宇智能系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備自動(dòng)控制、清潔機(jī)械化等高科技手段，逐漸形成了以低成本運(yùn)營、高效率服務(wù)為特色的“恒信物管”模式，同時(shí)公司緊跟濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)的快速發(fā)展步調(diào)，憑借集團(tuán)公司得天獨(dú)厚的資源和品牌優(yōu)勢(shì)，成就了自己的恒信物業(yè)品牌，并保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭?！白非笞吭?、永創(chuàng)一流”作為恒信物業(yè)的永恒目標(biāo)，恒信人將一如既往、開拓創(chuàng)新、以規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大客戶營造更加美好的工作、生活環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的偉大使命。
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