拓展合作渠道:主動(dòng)對(duì)接交警部門(mén)、保險(xiǎn)公司、停車場(chǎng)、事故救援單位等,建立穩(wěn)定合作關(guān)系,獲取事故車輛信息資源。
現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接服務(wù):接到事故信息后,及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng),與車主溝通,介紹公司維修服務(wù)優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)車主到店維修。
客戶關(guān)系維護(hù):維護(hù)已合作渠道的關(guān)系,定期拜訪溝通,解決合作中的問(wèn)題;同時(shí)維護(hù)車主客戶,提供后續(xù)跟進(jìn)服務(wù),提升滿意度。
信息收集反饋:收集市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的事故業(yè)務(wù)信息、價(jià)格策略等,及時(shí)向公司反饋,為業(yè)務(wù)調(diào)整提供參考。
成業(yè)績(jī)指標(biāo):根據(jù)公司制定的事故車維修業(yè)務(wù)指標(biāo),制定個(gè)人拓展計(jì)劃,確保達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。