一、日常維護(hù)
定期檢查充電樁設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)(屏幕顯示、充電槍頭、支付系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接等)。
記錄并上報(bào)設(shè)備故障(如無法充電、二維碼損壞、計(jì)費(fèi)異常等),協(xié)助技術(shù)人員維修。
清潔充電樁及周邊環(huán)境,確保無雜物堆積、無安全隱患。
充電引導(dǎo)與操作協(xié)助
指導(dǎo)用戶正確使用充電樁(掃碼/刷卡啟動(dòng)、插拔充電槍、故障應(yīng)急處理等)。
解答用戶關(guān)于充電流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、充電時(shí)長等基礎(chǔ)問題。
二、用戶服務(wù)與管理
現(xiàn)場服務(wù)
處理用戶投訴(如充電中斷、多扣費(fèi)、設(shè)備占用等),無法解決的問題需及時(shí)上報(bào)。
協(xié)助老年或不熟悉電子設(shè)備的用戶完成充電操作。
維護(hù)排隊(duì)秩序,避免燃油車占位或充電完成車輛長時(shí)間滯留。
安全監(jiān)控
監(jiān)督用戶安全操作(禁止雨天露天充電、禁止損壞設(shè)備等)。
發(fā)現(xiàn)充電樁冒煙、漏電等緊急情況時(shí),立即斷電并疏散用戶,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。