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項(xiàng)目實(shí)施與交付 1、負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)（如Avaya、Genesys、Asterisk、騰訊云呼叫中心等）的部署、配置、測試及上線全流程管理。 - 根據(jù)客戶需求制定實(shí)施方案，完成系統(tǒng)參數(shù)配置、IVR流程設(shè)計(jì)、ACD路由策略、CTI集成等工作。 - 協(xié)調(diào)開發(fā)、測試、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問題，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。 2.客戶需求分析與培訓(xùn)** - 與客戶業(yè)務(wù)部門溝通，梳理呼叫中心運(yùn)營流程（如呼入/呼出、工單系統(tǒng)、CRM對接等），提供優(yōu)化建議。 - 為客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，編寫用戶手冊及交付文檔。 3. 技術(shù)支持與問題解決 - 處理系統(tǒng)上線后的技術(shù)問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 - 分析日志及數(shù)據(jù)，定位并解決軟硬件兼容性、網(wǎng)絡(luò)延遲等異常問題。 4.跨部門協(xié)作 - 與銷售團(tuán)隊(duì)配合，參與售前技術(shù)交流，協(xié)助完成方案設(shè)計(jì)及POC演示。 - 反饋客戶需求至產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，推動產(chǎn)品功能迭代優(yōu)化。