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更新于 今天

CRM實(shí)施(呼叫中心軟件產(chǎn)品方向)

1.3-1.6萬
  • 常州新北區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

CRM呼叫中心軟件產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)乙方實(shí)施軟件實(shí)施
項(xiàng)目實(shí)施與交付 1、負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)(如Avaya、Genesys、Asterisk、騰訊云呼叫中心等)的部署、配置、測試及上線全流程管理。 - 根據(jù)客戶需求制定實(shí)施方案,完成系統(tǒng)參數(shù)配置、IVR流程設(shè)計(jì)、ACD路由策略、CTI集成等工作。 - 協(xié)調(diào)開發(fā)、測試、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問題,確保項(xiàng)目按時(shí)交付。 2.客戶需求分析與培訓(xùn)** - 與客戶業(yè)務(wù)部門溝通,梳理呼叫中心運(yùn)營流程(如呼入/呼出、工單系統(tǒng)、CRM對接等),提供優(yōu)化建議。 - 為客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn),編寫用戶手冊及交付文檔。 3. 技術(shù)支持與問題解決 - 處理系統(tǒng)上線后的技術(shù)問題,提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持,保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 - 分析日志及數(shù)據(jù),定位并解決軟硬件兼容性、網(wǎng)絡(luò)延遲等異常問題。 4.跨部門協(xié)作 - 與銷售團(tuán)隊(duì)配合,參與售前技術(shù)交流,協(xié)助完成方案設(shè)計(jì)及POC演示。 - 反饋客戶需求至產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),推動產(chǎn)品功能迭代優(yōu)化。

工作地點(diǎn)

九號科技有限公司常州新北區(qū)興奔路1號

職位發(fā)布者

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