職位描述
汽車保養(yǎng)汽車理賠汽車客訴處理汽車維修店
崗位職責：
1.作為服務(wù)中心售后用戶接待人員，負責系統(tǒng)接受400派單及機電類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應用戶需求；
2. 執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個服務(wù)鏈路執(zhí)行；
3.以用戶視角完成服務(wù)車輛的最終檢驗，以確保車輛達到服務(wù)維修標準后交付；
4. 響應用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴；
5. 維護維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
任職資格：
1.4年以上汽車售后經(jīng)驗，含2年以上新勢力品牌服務(wù)中心的前臺工作經(jīng)驗；
2.?？苹蛞陨蠈W歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
3. 熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識；
5.有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6. 具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7.有較強的溝通及團隊合作能力；
8. 能熟練使用辦公軟件，具備C級（含C）以上駕駛證且能熟練駕駛車輛。
工作地點
潞州區(qū)翔宇奔寶奧專修(長治店)
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山西金色翔宇汽車服務(wù)有限公司山西翔宇汽車服務(wù)有限公司成立于2006年5月18日，是山西一家以奔馳、寶馬、奧迪為主的專業(yè)高端汽車維修企業(yè)，集汽車維修、配件供應、技術(shù)培訓、汽車延保、保險理賠等為一體的汽車綜合服務(wù)企業(yè)，建立了完備的汽車服務(wù)系統(tǒng)。總部位于小店區(qū)學府街105號，歷經(jīng)18年發(fā)展，已經(jīng)形成15家分店，覆蓋太原、運城、長治、鄭州、唐山等地市，擁有數(shù)百名員工的中型企業(yè)，多年來公司蓬勃發(fā)展，客戶滿意度高，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，期待汽修行業(yè)有志之士加盟公司。
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