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"崗位職責
（一）售后與客訴質(zhì)量管控
1. 統(tǒng)籌客戶投訴全流程質(zhì)量監(jiān)督，主導客訴分級評估，審核售后執(zhí)行合規(guī)性，確?？驮V “接收 - 排查 - 整改 - 回訪 - 歸檔” 全鏈路可追溯，符合 IATF 16949 要求。
2. 牽頭重大 / 批量客訴的根因分析，組織研發(fā)、生產(chǎn)、售后等跨部門團隊，運用 5Why、魚骨圖等工具深挖核心原因，獨立主導編寫8D 報告，同步客戶并跟蹤整改落地。
3. 制定售后質(zhì)量管控標準，包括售后記錄模板、客訴處理 SOP、整改驗證規(guī)范等，推動售后團隊養(yǎng)成合規(guī)工作習慣，搭建售后質(zhì)量合規(guī)檔案庫。
4. 跟蹤售后問題整改成效，開展短期 / 長期效果驗證，避免同類客訴重復發(fā)生，每月輸出《售后質(zhì)量分析報告》，同步管理層并推動優(yōu)化。
（二）IATF 16949 體系落地與維護
1. 基于 IATF 16949 體系要求，搭建售后質(zhì)量管控子體系，完善流程規(guī)范與文檔管理，確保售后質(zhì)量工作符合體系審核標準，支撐公司整體質(zhì)量體系合規(guī)性。
2. 參與內(nèi)部質(zhì)量體系審計，聚焦售后與客訴相關環(huán)節(jié)，識別流程不符合項，制定整改計劃并推動閉環(huán)；配合外部體系審核，準備售后質(zhì)量相關審核資料，跟蹤審核問題整改。
（三）跨部門協(xié)同與質(zhì)量提升
1. 聯(lián)動研發(fā)、生產(chǎn)、市場、售后等部門，明確跨部門售后質(zhì)量權責，推動核心技術問題整改、生產(chǎn)過程優(yōu)化，實現(xiàn) “售后問題 - 源頭整改” 的質(zhì)量閉環(huán)。
2. 孵化售后團隊質(zhì)量能力，開展 IATF 16949 體系、質(zhì)量工具（8D、QC 七大手法）、售后合規(guī)要求等培訓，提升團隊質(zhì)量意識與實操能力。
3. 沉淀售后質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析質(zhì)量趨勢，識別質(zhì)量瓶頸，主導或參與質(zhì)量改進項目，推動售后質(zhì)量水平持續(xù)提升，降低客戶投訴率。
（四）其他相關工作
1. 維護售后質(zhì)量知識庫，審核解決方案合規(guī)性，確保知識沉淀符合體系要求；
2. 完成上級交辦的其他質(zhì)量管控相關工作，支撐質(zhì)量部整體工作落地。
任職需求
1. 學歷：本科及以上學歷，電子、自動化、機械制造、質(zhì)量管理等理工科相關專業(yè)，3 年以上制造業(yè)質(zhì)量相關工作經(jīng)驗，優(yōu)先具備汽車零部件、電子元器件（如磁性編碼器、磁環(huán)類產(chǎn)品）行業(yè)經(jīng)驗；有初創(chuàng) / 新成立質(zhì)量部 QA 搭建經(jīng)驗、IATF 16949 體系落地經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 持有IATF 16949/ISO9001 體系內(nèi)審員證書者優(yōu)先，具備外審配合經(jīng)驗者加分。
3. 體系能力：熟練掌握 IATF 16949 體系標準，熟悉售后質(zhì)量管控、客訴處理的合規(guī)要求，能獨立搭建售后質(zhì)量子體系，編制體系相關文檔。
4. 質(zhì)量工具：精通8D 報告編寫、5Why 分析法、魚骨圖、QC 七大手法，能獨立主導重大客訴根因分析與整改推動，有豐富的 8D 報告輸出與客戶對接經(jīng)驗。
5. 流程管控：具備售后 / 客訴流程設計、優(yōu)化與落地能力，能制定清晰的 SOP 與管控標準，確保流程可執(zhí)行、可追溯、可考核。"