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坐班客服 崗位職責:
工作內(nèi)容主要涵蓋售前、售中、售后全流程服務，
職責：售前：
1.解答客戶的日常疑問：如產(chǎn)品快遞、發(fā)貨時間等條件問題
2.在線物流查詢，退貨地址發(fā)送，簡單售后解答
3.買家要求修改地址，尺碼顏色，指定快遞等，客服幫忙備注
售中：
1.買家安撫（比如催發(fā)貨、催物流等）
2.處理客戶問題，給出處理方案，引導顧客操作正確的流程
3.快遞異常跟進處理，物流核實跟進，需要提供固定的快遞聯(lián)系方式
售后：
1.未發(fā)貨退款
2.已發(fā)貨僅退款
3.退貨退款
4.待商家收貨，服務請求
5.簡單糾紛處理等
6.服從領(lǐng)導安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。
一分鐘打字50-70，早晚班，8:00-16:00 15:00-23:00
月休四天
薪資面議（底薪加提成）
任職要求：
1.具備良好的溝通技巧和服務意識；
2.能夠有效處理用戶的各種需求和問題；
3.對抖音平臺有一定的了解和興趣；
4.有責任心，能夠在工作中保持積極態(tài)度。