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1、接收來自多種渠道的客戶售后需求信息。
2、將完整準確的訂單信息錄入售后服務管理系統(tǒng)。
3、根據服務區(qū)域、服務類型、產品類別、工程師技術專長資質、當前任務負荷量、客戶時間偏好、服務網點距離等因素，通過系統(tǒng)規(guī)則結合人工判斷，將工單合理地、高效地分配給最適合的工程師或第三方服務商。
4、全程跟蹤服務訂單的狀態(tài)流轉：從“已派工”到“工程師接收”、“工程師出發(fā)”、“工程師到達”、“服務中”、“服務完成”等每個關鍵節(jié)點。
5、對于確實無法按時完成的工單，需及時與客戶溝通；


任職資格：
1、中專及以上學歷；
2、具有1年以上文員或客服或售后服務支持類工作經驗者優(yōu)先；
3、能夠熟悉使用Excel、Word辦公軟件；
4、硬性要求：細心、嚴謹、耐心；
5、能快速適應新政策、新系統(tǒng)、新流程的變化。