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1、接收來(lái)自多種渠道的客戶(hù)售后需求信息。 2、將完整準(zhǔn)確的訂單信息錄入售后服務(wù)管理系統(tǒng)。 3、根據(jù)服務(wù)區(qū)域、服務(wù)類(lèi)型、產(chǎn)品類(lèi)別、工程師技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)資質(zhì)、當(dāng)前任務(wù)負(fù)荷量、客戶(hù)時(shí)間偏好、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)距離等因素，通過(guò)系統(tǒng)規(guī)則結(jié)合人工判斷，將工單合理地、高效地分配給最適合的工程師或第三方服務(wù)商。 4、全程跟蹤服務(wù)訂單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)：從“已派工”到“工程師接收”、“工程師出發(fā)”、“工程師到達(dá)”、“服務(wù)中”、“服務(wù)完成”等每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。 5、對(duì)于確實(shí)無(wú)法按時(shí)完成的工單，需及時(shí)與客戶(hù)溝通； 任職資格： 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、具有1年以上文員或客服或售后服務(wù)支持類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、能夠熟悉使用Excel、Word辦公軟件； 4、硬性要求：細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心； 5、能快速適應(yīng)新政策、新系統(tǒng)、新流程的變化。