職責內(nèi)容:
1. 接待客戶,了解車輛故障情況,確定維修方案,給車間派工,合理安排車輛進行維修。
2. 車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時,主動和客戶溝通,以確定新的維修方案。
3. 監(jiān)督維修質(zhì)量,向車間經(jīng)理提出整改建議。
4. 檢查完工車輛,做出初步結(jié)算,通知客戶,安排取車。
5. 交車前向客戶講解使用注意事項,解釋收費標準,配合財務部進行結(jié)算。
6. 處理客戶投訴,解答客戶疑問,并提出建議。
7. 整理日常車輛維修信息,統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù),制作相關報表。
8. 上級領導安排的其它工作。
9. 嚴格按照業(yè)務流程和操作標準執(zhí)行,快速準確地確定修理方案,根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè),確保按時交車。
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,汽車相關專業(yè)。
2、接受過同檔次汽車品牌維修接待培訓,有豐田經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具有1年以上獨立汽車維修接待經(jīng)驗。
4、了解汽車行業(yè),熟悉售后服務的整體業(yè)務流程。
5、了解汽車構(gòu)造,具備一定汽車專業(yè)知識。
6、具有較豐富的汽車維修接待經(jīng)驗,較強的溝通協(xié)調(diào)能力,親和力強。
7、熟練使用office辦公軟件、售后服務部的操作軟件。
8、熟練駕駛技術。
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、加班補助、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、節(jié)日福利