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1. 負(fù)責(zé)酒店客房的預(yù)訂、入住、退房全流程操作，準(zhǔn)確錄入客人信息，核對(duì)身份證件，辦理押金收取、房費(fèi)結(jié)算等手續(xù)。
2. 熱情接待到店客人，解答客人關(guān)于房型、房?jī)r(jià)、酒店設(shè)施、周邊交通及景點(diǎn)的咨詢(xún)，主動(dòng)提供貼心服務(wù)。
3. 及時(shí)處理客人的投訴與需求（如換房、加床、維修報(bào)修等），無(wú)法解決的問(wèn)題立即上報(bào)上級(jí)主管，確?？腿藵M(mǎn)意度。
4. 管理客房鑰匙/房卡的發(fā)放與回收，做好登記記錄；協(xié)同客房部核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 負(fù)責(zé)做好每日營(yíng)收?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)與核對(duì)，配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成對(duì)賬工作。
6. 處理客人遺留物品，按酒店規(guī)定登記、保管及歸還，做好相關(guān)記錄。
7. 遵守酒店規(guī)章制度，做好前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。