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崗位職責(zé)： - 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請求車間技師協(xié)助或安排試車） - 根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施（A,B保） - 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估 - 向客戶解釋保修及善意索賠范圍 - 在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇 - 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品 - 獲得客戶對相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字 - 確保客戶的預(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶 - 處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)主管 - 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度 任職要求： 1、具備2年以上汽車服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn) 2、持駕照，具備良好得人際交往能力及談判能力