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1. 客戶接待與咨詢：熱情友好地接待每一位到店客戶，遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)、全面的車輛保養(yǎng)、維修及附加服務(wù)咨詢，確保客戶問(wèn)題得到高效解答。
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2. 服務(wù)流程執(zhí)行：嚴(yán)格按照公司服務(wù)流程開(kāi)展工作，包括客戶接待、車輛細(xì)致預(yù)檢、故障初步診斷、維修計(jì)劃制定、維修時(shí)間估算，并在整個(gè)過(guò)程中嚴(yán)格監(jiān)控維修質(zhì)量，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)。
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3. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：在維修過(guò)程中，與客戶保持密切溝通，及時(shí)告知客戶維修進(jìn)度和情況，確?？蛻羝谕玫綕M足；維修完成后，負(fù)責(zé)車輛交付及賬目結(jié)算工作，保持財(cái)務(wù)記錄清晰準(zhǔn)確；同時(shí)，定期更新客戶和車輛檔案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
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4. 投訴處理與問(wèn)題解決：敏銳洞察并及時(shí)處理客戶的不滿或潛在投訴，以積極的態(tài)度解決問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，維護(hù)公司良好的品牌形象和聲譽(yù)。
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5. 營(yíng)銷推廣：具備一定的營(yíng)銷技巧，適時(shí)向客戶推廣公司的服務(wù)和產(chǎn)品，如保養(yǎng)套餐、汽車配件等，增加公司業(yè)務(wù)收入