崗位職責(zé):
1.咨詢解答:為客戶提出的各類問題,耐心、熱情地提供準(zhǔn)確、及時的解答;
2.產(chǎn)品預(yù)訂、退改:根據(jù)航空公司的規(guī)定和政策,提供機(jī)票查詢服務(wù),合理報價,并協(xié)助客戶完成機(jī)票的退改簽操作;
3. 客戶挖潛、激活;通過定期與客戶交流、市場調(diào)研和問題分析,挖掘客戶需求,定期客戶回訪,轉(zhuǎn)化有效開單;
4.航變通知跟進(jìn):及時接收、核實并處理航變信息,及時通知乘客,提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。
5. 完成公司規(guī)定的客服銷售目標(biāo)協(xié)助財務(wù)對賬差異處理。 10.其他:領(lǐng)導(dǎo)及公司安排的其他各項工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,一年以上國際/國內(nèi)機(jī)票等行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,有商務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)驗尤佳;
2、熟練運(yùn)用Eterm等航空預(yù)訂系統(tǒng);熟悉各航空公司航線及運(yùn)價;熟練掌握各航空公司航線政策,能夠熟練操作航司退改簽規(guī)則,了解市場動態(tài)。
3、具備竟?fàn)帉κ址治瞿芰Γ痪邆淞己玫臏贤芰皥F(tuán)隊合作精神,工作責(zé)任心強(qiáng),和一定的抗壓能力,積極向上,能夠主動解決和反饋客戶問題,能夠獨(dú)立跟蹤和服務(wù)客戶。
4、頭腦靈活、思維敏捷、反應(yīng)靈敏,能快速理解和分析客戶需求,以及處理突發(fā)問題等。