崗位職責(zé)：
1.對接旅居業(yè)主/長者及家屬，收集旅居偏好、健康及特殊需求，解答旅居相關(guān)咨詢并給予專業(yè)建議；
2.建立并動態(tài)更新業(yè)主/長者旅居服務(wù)檔案，做到一人一檔，完善相關(guān)信息記錄與歸檔；
3.按旅居方案完成行程前票務(wù)、住宿、物資等籌備工作，保障行程順利啟動；
4.旅居期間全程隨行服務(wù)，做好生活照料、行程引導(dǎo)及健康監(jiān)測，協(xié)調(diào)落地各項旅居事宜；
5.妥善處理旅居途中各類突發(fā)狀況與異議，聯(lián)動相關(guān)部門做好應(yīng)急處置與溝通協(xié)調(diào)；
6.旅居結(jié)束后收集服務(wù)反饋，整理總結(jié)并提出優(yōu)化建議，完成檔案歸檔，配合培訓(xùn)及交辦的其他工作。
任職要求：
1.年齡 25-35歲，大專及以上學(xué)歷，持有導(dǎo)游證，旅游管理、康養(yǎng)服務(wù)、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；
2.具備良好的溝通表達(dá)能力，善于傾聽需求，能耐心解答旅居相關(guān)咨詢；
3.熟悉旅居服務(wù)流程，具備基礎(chǔ)的行程統(tǒng)籌、事務(wù)協(xié)調(diào)及落地執(zhí)行能力；
4.有較強(qiáng)的責(zé)任心和應(yīng)變能力，能妥善處理旅居期間各類突發(fā)情況；
5.細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，善于整理信息，能規(guī)范完成旅居檔案建立與更新工作；
6.服務(wù)意識強(qiáng)，親和力佳，認(rèn)同康養(yǎng)服務(wù)理念，服從工作安排。