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更新于 3月8日

客服經(jīng)理/主管

職位描述

崗位職責(zé):
一、客戶關(guān)系管理:根據(jù)商業(yè)計劃及銷售滿意度/售后滿意度目標(biāo),指導(dǎo)銷售、售后及信貸保險部門制定客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略:
1、指導(dǎo)客戶關(guān)系活動的實施,包括電話方式與非電話方式(例如:邀請郵件,回復(fù)》,監(jiān)督并審查客戶生命周期管理, 監(jiān)督團(tuán)隊潛在客戶獲取計劃的實施,以及對客戶線索的二次挖掘;
2、與各部門經(jīng)理協(xié)作解決升級了的客戶投訴,為維護(hù)客戶關(guān)系的長遠(yuǎn)發(fā)展提供反饋意見;
3、確??蛻魯?shù)據(jù)庫的更新及質(zhì)量(如定期數(shù)據(jù)清理);
4、根據(jù)數(shù)據(jù)安全政策,確保各部門按要求獲得詳細(xì)的客戶信息。
二、客戶發(fā)展管理:
1、為銷售、售后呼入電話與郵件中客戶需求的解決提供指導(dǎo);
2、管理銷售、售后呼出電話活動(如年度服務(wù)提示、市場活動、失銷跟進(jìn));
3、確保從接待到移交為客戶提供寶馬品牌形象的專業(yè)、高效、熱情的服務(wù);
4、監(jiān)督與BDC部門相關(guān)的客戶設(shè)施及展示廳布置,使其符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
三、銷售滿意度(SSI)/ 售后滿意度(CS)指標(biāo)協(xié)調(diào):
據(jù)寶馬廠家政策,收集,提交SSI/ CS/客戶數(shù)據(jù):審查S/CS|指標(biāo)結(jié)果,為管理團(tuán)隊及時提供反饋及改進(jìn)建議。
四、定保招攬管理
1、根據(jù)每月制定的招攬目標(biāo),實時跟進(jìn)各項指標(biāo)達(dá)成情況;
2、針對完成較差的指標(biāo),進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析,制定整改方案并實施;
任職要求:
1、有3年及以上汽車行業(yè)中端品牌以上客服管理經(jīng)驗;
2、精通客戶服務(wù)與客服投訴處理及相關(guān)客服管理工作;
3、有一定客服工作意識和市場動態(tài)敏銳度;
4、具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練操作數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先考慮。
職位福利:節(jié)日福利、績效獎金、五險一金、帶薪年假、餐補、員工食堂

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

林女士/人事專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo海南寶翔行汽車銷售服務(wù)有限公司
海南寶翔行汽車銷售服務(wù)有限公司是寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司與華晨寶馬汽車有限公司共同認(rèn)定的寶馬汽車經(jīng)銷商。公司地處海南省??谑忻捞m區(qū)瓊山大道289號嘉華汽車城內(nèi),風(fēng)景優(yōu)美,交通便利,2019年9月升級改造完成之后即將成為擁有全海南島第一家也是最大的全新數(shù)字化概念展廳的汽車4S店。海南寶翔行汽車銷售服務(wù)有限公司秉承以人為本的理念,視信譽為企業(yè)生命,以“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”為經(jīng)營理念。提供具有競爭力的薪酬福利待遇,注重人才培養(yǎng),崇尚尊重人才,現(xiàn)誠邀各位有識之士的加盟,公司將提供完善的福利待遇和廣闊的個人發(fā)展空間.請有意向的求職者在網(wǎng)上投遞簡歷,為提高工作效率及節(jié)約雙方寶貴時間,請應(yīng)聘者仔細(xì)閱讀以下事項:一、您投遞的簡歷須客觀簡述以下內(nèi)容:1、您的最高學(xué)歷信息,包含:就讀起止年限、學(xué)校名稱、專業(yè)及所獲學(xué)歷;2、您以往的工作經(jīng)歷,包含:就職起止年限、就職公司、擔(dān)任職務(wù)、崗位具體工作內(nèi)容;3、您對所應(yīng)聘的職位及期望月薪、可到崗時間;4、您投遞簡歷時是否處于在職狀態(tài);5、請您準(zhǔn)確填寫聯(lián)系方式并保持手機(jī)暢通,以避免錯失面試的機(jī)會。二、我們將為您提供:1、富有競爭力的薪資待遇;2、優(yōu)良的辦公環(huán)境、和諧的工作氣氛、廣闊的晉升空間;3、合理的工作時間,并按國家勞動法律法規(guī)享受法定節(jié)假日、年假、產(chǎn)假、婚假、喪假等;4、購買五險一金,享有生日禮品、節(jié)日津貼、禮金;5、豐富的娛樂活動,系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會;6、提供相應(yīng)的工作餐和其他補貼。
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