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1、實時掌握日常理發(fā)服務、參觀服務、團隊參觀接待服務、參觀咨詢服務、投訴接待服務情況；
2、建立接待服務質量標準（如參觀服務標準把控、物品擺放規(guī)范等），定期進行質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
3、收集甲方及參觀人員反饋，針對投訴或建議優(yōu)化服務流程，提升滿意度；
4、與保潔、綠化、工程等部門保持密切溝通，及時解決跨部門問題；
5、負責客服部員工的招聘、排班、考勤及績效考核，確保團隊人員充足、分工合理；
6、組織新員工入職培訓，內容包括參觀接待服務流程、安全規(guī)范、應急處理等。