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1、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。負(fù)責(zé)制定本中心的年度客戶服務(wù)計(jì)劃，明確各崗位職責(zé)，確保質(zhì)量體系在本部門(mén)的實(shí)施。 2、 配合項(xiàng)目經(jīng)理，組織本中心業(yè)主入住的接待服務(wù)工作，代表中心向甲方或建筑施工單位反映業(yè)主收房過(guò)程中提出的問(wèn)題 3、 負(fù)責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。 4、 按照公司要求，開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)有效的了解掌握顧客的需求和意見(jiàn)，正確處理顧客投訴。 5、 按照公司安排，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，與業(yè)主保持良好的服務(wù)關(guān)系； 6、 協(xié)調(diào)處理各類(lèi)相鄰權(quán)糾紛和嚴(yán)重公共事件。 7、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。 8、 定期參加聯(lián)合巡查小組對(duì)各工作崗位的巡查。 9、 就客服工作中存在的問(wèn)題與本中心其它部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)、確保溝通渠道暢通。 10、參加內(nèi)部審核工作和接受外部審核； 11、完成上級(jí)交待的其他工作 要求： 1、年齡35歲內(nèi)，高中以上學(xué)歷 2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上同植物工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉收樓流程 3、具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理和提升的工作能力，具有較強(qiáng)文字書(shū)寫(xiě)能力 4、性格開(kāi)朗，具有良好的溝通、人際交往能力 5、具有樂(lè)觀向上的工作心態(tài)，勇于進(jìn)取的工作精神