職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
職位描述
1、管理15人左右團(tuán)隊(duì)，做好日常業(yè)務(wù)管理與人員管理，確保團(tuán)隊(duì)KPI的達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)員工的績效考核數(shù)據(jù)，提供工作所需的指導(dǎo)、反饋和結(jié)果記錄等；
3、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日?？冃?，進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜；
4、及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息；
5、負(fù)責(zé)處理升級(jí)個(gè)案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊(duì)的管理和其他相關(guān)事宜
任職要求：
1、有一年及以上電商行業(yè)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；
2、過往管幅15-20人；
3、有指標(biāo)拆解與分析能力,能夠基于指標(biāo)拆解挖掘現(xiàn)狀并及時(shí)做出對(duì)應(yīng)提升舉措；
4、具備office辦公軟件運(yùn)用基礎(chǔ),有excel函數(shù)運(yùn)用基礎(chǔ)；
5、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷要求
上班時(shí)間：8-21 8H工作制 輪班輪休制
薪資：綜合前期5-7K,上不封頂，后期可晉升漲薪
1、管理15人左右團(tuán)隊(duì)，做好日常業(yè)務(wù)管理與人員管理，確保團(tuán)隊(duì)KPI的達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)員工的績效考核數(shù)據(jù)，提供工作所需的指導(dǎo)、反饋和結(jié)果記錄等；
3、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日?？冃?，進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜；
4、及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息；
5、負(fù)責(zé)處理升級(jí)個(gè)案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊(duì)的管理和其他相關(guān)事宜
任職要求：
1、有一年及以上電商行業(yè)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；
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3、有指標(biāo)拆解與分析能力,能夠基于指標(biāo)拆解挖掘現(xiàn)狀并及時(shí)做出對(duì)應(yīng)提升舉措；
4、具備office辦公軟件運(yùn)用基礎(chǔ),有excel函數(shù)運(yùn)用基礎(chǔ)；
5、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷要求
上班時(shí)間：8-21 8H工作制 輪班輪休制
薪資：綜合前期5-7K,上不封頂，后期可晉升漲薪
工作地點(diǎn)
長沙市-岳麓區(qū)-沿高路15號(hào)1棟4樓
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湖南德沃信息技術(shù)有限公司徳沃集團(tuán)成立于2011年，以提供服務(wù)外包、電子商務(wù)、呼叫中心運(yùn)營管理為主營業(yè)務(wù)。旗下全資子公司湖南徳沃信息技術(shù)有限公司，在長沙設(shè)置了服務(wù)外包職場，注冊資金2020萬，在全國擁有1500余人，核心管理人員300余名。徳沃集團(tuán)致力于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，先后與湖南省統(tǒng)戰(zhàn)部對(duì)湖南省部分地區(qū)的貧困學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一助學(xué)，同時(shí)與湖南特教中專開展“校企聯(lián)合辦學(xué)”，解決特教中專學(xué)生培養(yǎng)及就業(yè)問題。長沙職場-湖南德沃信息技術(shù)有限公司（德沃信息），位于長沙高新開發(fā)區(qū)（麓谷），擁有先進(jìn)、穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái)和豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，秉承“專注、專業(yè)、專家”的運(yùn)營管理要求，以“提升客戶價(jià)值、讓客戶滿意”為服務(wù)宗旨，打造華中地區(qū)一流的服務(wù)外包企業(yè)為目標(biāo)，全面承接全國各類客戶服務(wù)外包及營銷外包服務(wù)。致力于提供專業(yè)的外包服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一流的服務(wù)外包企業(yè)”的愿景！
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