一、崗位職責(zé)
1. 負責(zé)客戶質(zhì)量問題對接與投訴處理，及時響應(yīng)客戶質(zhì)量反饋，主導(dǎo)客訴問題調(diào)查、原因分析與改善跟進。
2. 運用8D、5Why、魚骨圖等質(zhì)量工具完成客訴報告，推動內(nèi)部整改與糾正預(yù)防措施（CAPA）落地，確保問題閉環(huán)。
3. 負責(zé)客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，監(jiān)控不良率、客退率、PPM等關(guān)鍵質(zhì)量指標，推動持續(xù)改善。
4. 配合客戶現(xiàn)場審核、二方審核，準備審核資料，跟進不符合項整改與關(guān)閉。
5. 參與新產(chǎn)品導(dǎo)入階段的質(zhì)量策劃，跟進樣品確認、PPAP提交及客戶質(zhì)量標準確認。
6. 對接生產(chǎn)、品質(zhì)、工程等部門，推動內(nèi)部質(zhì)量提升，降低客訴發(fā)生率，維護客戶質(zhì)量關(guān)系。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，機械類、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 2年以上制造業(yè)CQE/品質(zhì)工程師/客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗。
3. 熟悉IATF16949質(zhì)量體系，掌握8D、FMEA、SPC、MSA等質(zhì)量工具。
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題分析能力與抗壓能力，能獨立處理客戶質(zhì)量問題。
5. 能熟練編寫質(zhì)量報告、客訴報告及審核資料，加熱膜/FPC/汽車零配件行業(yè)優(yōu)先。