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崗位內(nèi)容：
1.協(xié)助樓層經(jīng)理指導和激勵屬下朝著既定的目標完成工作及有效地組織日常工作；
2.編制員工值班表，負責區(qū)域例會，制定月/周工作計劃；
3.負責所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，抽查客房及巡查樓層公共區(qū)域，確保所有設(shè)備設(shè)施運作正常，清潔無污漬，確?？头?、樓層公共區(qū)域管理工作高效優(yōu)質(zhì)；
4.掌握VIP抵離情況。在VIP入住前、入住期間，按照接待級別標準，認真檢查所有貴賓房間的清潔、物品配置的質(zhì)量；
5.掌握客情房態(tài)，有效安排人員進行維護保養(yǎng)，確保房間能及時出售；
6.負責處理客人投訴、員工意見反映等，并將處理結(jié)果向樓層經(jīng)理匯報；
7.負責客房部的物資、設(shè)備和用品管理；
8.指導和檢查對布草、酒水、易耗品的盤點工作；
9.加強部門間的聯(lián)系，不斷改進工作，保證本部門工作順利進行；
10.熟悉了解管轄區(qū)域內(nèi)的消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的分布和性能、作用、掌握酒店消防常識和消防器材的使用方式；
11.完成樓層經(jīng)理臨時安排臨時指派的工作。
任職要求：
1.熟悉客房清潔及提供各類客房服務(wù)的業(yè)務(wù)流程；
2.掌握客房清潔、保養(yǎng)方面的知識；
3.熟悉清潔劑和客房用品的用途及機器的性能。