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一、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的訂單管理、客戶挖掘及客情維護;
1、實時接收客戶需求，根據(jù)人員技能、屬地及排期合理分配訂單，確保100%及時響應(yīng)，對于突發(fā)情況或緊急訂單需快速決策并給出替代方案；
2、主動挖掘區(qū)域內(nèi)潛在服務(wù)需求(“找單”)，避免員工空班、斷班情況，配合部門完成滿班率目標(biāo)；
3、多渠道收集客戶的用工需求，多種方式滿足客戶的用工需求，包括但不僅限于：頂班、因難門店提升、人才輸出、員工帶教；
4、通過服務(wù)增值(如定期市調(diào)與回訪、幫助門店識別問題并提供解決建議方案等方式)增加與客戶的粘度及提升客戶復(fù)購率；
5、每周期(周、月度、年度)對上周期所轄區(qū)域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，找出業(yè)務(wù)卡點并針對高頻投訴問題(如響應(yīng)慢、服務(wù)不專業(yè)、運營標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)等)制定專項提升計劃并落地；
二、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域服務(wù)交付，保障人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度
1、每月參與幫扶頂班工作，優(yōu)先帶隊尖刀隊做困難門店提升并達(dá)成預(yù)期提升目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)對接客戶虧損門店業(yè)績提升-尖刀隊項目工作的需求，根據(jù)需求進行診斷分析、輸出經(jīng)營策略、與客戶制定并確認(rèn)提升目標(biāo)。帶隊完成項目目標(biāo)，并在項目結(jié)束時，做好項目分析及總結(jié)；
3、負(fù)責(zé)管轄地區(qū)的幫扶業(yè)務(wù)收費、結(jié)算、對賬、數(shù)據(jù)復(fù)核、追款、退費工作；
4、監(jiān)督執(zhí)行對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(SOP)，確保統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如禮儀、話術(shù)、操作規(guī)范)；
5、保障所轄區(qū)域人員的服務(wù)滿意度，遇到客戶投訴應(yīng)快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源解決問題，維護公司品牌形象。
三、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的人員管理工作
1、監(jiān)控人力成本及費用成本，優(yōu)化排班策略，確保成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域崗位滿編率，協(xié)助完成崗位補給工作;
3、負(fù)毒對新員工進行一對一實操培訓(xùn)，確?？焖偕鲜郑瑢蠁T工定期賦能，對低績效成員專項輔導(dǎo)；
4、定期開展例會、提升團隊凝聚力，建立小組溝通機制(如微信群/企業(yè)微信群)，確保信息傳遞透明高效
5、做好員工日常管理，確保員工履行公司制度、運營標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)服務(wù)；
6、規(guī)范使用幫扶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、hr系統(tǒng)等，包括但不僅限于：系統(tǒng)人員信息維護、系統(tǒng)功能異常反饋及功能優(yōu)化建議。