職位描述
售前客服售后客服全白班文案功底好具備軟件工程基礎(chǔ)知識電商客服經(jīng)驗計算機軟件
工作內(nèi)容
主要負責微信群答疑，具體包括：
1、客服基本工作服務(wù)及要求
1.1 響應(yīng)時效
(1)在用戶發(fā)送咨詢消息后的5分鐘內(nèi)，客服人員必須進行首次響應(yīng)，告知用戶咨詢已接收，并預估處理時長；
(2)對于常見問題，需在1小時內(nèi)給出準確解答；
(3)復雜問題則需在1-3個工作日內(nèi)，協(xié)調(diào)內(nèi)部專業(yè)資源后回復用戶。
1.2 解答質(zhì)量
(1) 解答內(nèi)容要精準無誤；
(2)依據(jù)平臺功能說明、公司運維管理要求以及相關(guān)政策法規(guī)進行解答。
1.3問題反饋及跟進
(1) 客服需對用戶咨詢問題進行詳細分類，并按要求做好記錄反饋及跟進；
主要負責微信群答疑，具體包括：
1、客服基本工作服務(wù)及要求
1.1 響應(yīng)時效
(1)在用戶發(fā)送咨詢消息后的5分鐘內(nèi)，客服人員必須進行首次響應(yīng)，告知用戶咨詢已接收，并預估處理時長；
(2)對于常見問題，需在1小時內(nèi)給出準確解答；
(3)復雜問題則需在1-3個工作日內(nèi)，協(xié)調(diào)內(nèi)部專業(yè)資源后回復用戶。
1.2 解答質(zhì)量
(1) 解答內(nèi)容要精準無誤；
(2)依據(jù)平臺功能說明、公司運維管理要求以及相關(guān)政策法規(guī)進行解答。
1.3問題反饋及跟進
(1) 客服需對用戶咨詢問題進行詳細分類，并按要求做好記錄反饋及跟進；
(2) 定期對問題數(shù)據(jù)進行整理分析，形成報告提交給公司，助力平臺優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
2、運營活動策劃與實施
2.1結(jié)合平臺特點與用戶需求，定期策劃用戶運營活動及活動方案，經(jīng)公司同意后執(zhí)行；
2.2根據(jù)評估結(jié)果撰寫活動總結(jié)報告，分析優(yōu)點與不足，并提出改進建議，提交給公司。
3、品牌宣傳推廣
按公司要求圍繞產(chǎn)品品牌開展宣傳，用戶手冊等相關(guān)文檔資料編寫。
2、運營活動策劃與實施
2.1結(jié)合平臺特點與用戶需求，定期策劃用戶運營活動及活動方案，經(jīng)公司同意后執(zhí)行；
2.2根據(jù)評估結(jié)果撰寫活動總結(jié)報告，分析優(yōu)點與不足，并提出改進建議，提交給公司。
3、品牌宣傳推廣
按公司要求圍繞產(chǎn)品品牌開展宣傳，用戶手冊等相關(guān)文檔資料編寫。
任職要求
1、本科及以上學歷，年齡22-35歲，計算機、新聞及漢語言文學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備1年以上平臺客服或電商客服經(jīng)驗，熟悉平臺軟件操作或能快速上手數(shù)字化平臺；
3、具備良好溝通表達、文字組織、文案功底及活動策劃能力，責任心強，抗壓能力強，有文案編輯經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、能夠結(jié)合平臺用戶需求特點，積極應(yīng)對平臺用戶需求變化，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
1、本科及以上學歷，年齡22-35歲，計算機、新聞及漢語言文學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備1年以上平臺客服或電商客服經(jīng)驗，熟悉平臺軟件操作或能快速上手數(shù)字化平臺；
3、具備良好溝通表達、文字組織、文案功底及活動策劃能力，責任心強，抗壓能力強，有文案編輯經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、能夠結(jié)合平臺用戶需求特點，積極應(yīng)對平臺用戶需求變化，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
薪資福利
1、綜合薪資：4500-5000元/月（=2100元基本工資+2000-2500元績效工資+300元餐補+100元交通補貼）；
2、購買五險一金；
3、食堂員工折扣。
1、綜合薪資：4500-5000元/月（=2100元基本工資+2000-2500元績效工資+300元餐補+100元交通補貼）；
2、購買五險一金；
3、食堂員工折扣。
工作時間
周一至周五 8:30-12:00 13:00-17:30，周末雙休。
工作地址
云南省昆明市呈貢區(qū)月華街1819號。
周一至周五 8:30-12:00 13:00-17:30，周末雙休。
工作地址
云南省昆明市呈貢區(qū)月華街1819號。
工作地點
昆明呈貢區(qū)月華街
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