職位描述:
1、工作時(shí)間:排班,白班8-17點(diǎn),夜班15-24點(diǎn),中間包括1小時(shí)休息,早晚班都在公司上,每周交換一次,每周休息一天
2、熟練使用千牛、京麥、飛鴿、抖店等平臺(tái)接待工具處理客戶咨詢,保證平臺(tái)要求的各項(xiàng)指標(biāo)(應(yīng)答效率,滿意度等),重點(diǎn)提升咨詢的銷售轉(zhuǎn)化率;
3、處理平臺(tái)內(nèi)售后服務(wù)單,做好案件閉環(huán):按照平臺(tái)要求及時(shí)正確操作系統(tǒng),做好內(nèi)部協(xié)調(diào)跟蹤售后處理方案進(jìn)度并及時(shí)反饋用戶和平臺(tái),維護(hù)用戶售后服務(wù)滿意度,提升品牌口碑;
4、按照公司要求,做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)登記、問(wèn)題反饋、工單跟進(jìn)等工作;
5、定期(每天)維護(hù)各平臺(tái)評(píng)價(jià)內(nèi)容,提升品牌互動(dòng)價(jià)值;
6、不斷提升產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)技能;參與培訓(xùn)及考核,確??己顺煽?jī)優(yōu)秀;
福利待遇:六險(xiǎn)一金+飯補(bǔ)+交通補(bǔ)助
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷;
2、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)在線咨詢和售后服務(wù)規(guī)則;
3、有電話溝通能力,心理素質(zhì)較強(qiáng),有一定的抗壓能力,具備良好的溝通技巧者優(yōu)先;
4、熟練運(yùn)用EXCEL WORD PPT等軟件,會(huì)基礎(chǔ)的表格制作,打字速度60字/分鐘;
5、接受輪休、節(jié)假日值班、早晚班;
6、有電腦硬件、消費(fèi)電子產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先!